to read complaints and reviews, or file yours.Alb Bilişim 14 Günlük Cayma Hakkımı Kullanılmış Göstermesiyle Reddetti
Beymen platformu üzerinden, satıcısı alb Bilişim olan Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü internet üzerinden, mesafeli satış kapsamında satın aldığım için yasal 14 günlük cayma hakkım bulunmaktaydı.
Ürünü yalnızca kısa süreli deneme amacıyla kullandım ve 14 günlük süre dolmadan iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen alb Bilişim, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iademi kabul etmedi.
Oysa internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin ürünü makul ölçüde inceleme ve deneme hakkı bulunmaktadır. Üründe herhangi bir hasar, deformasyon veya tekrar satışa engel bir durum olmamasına rağmen yasal cayma hakkım dikkate alınmadı.
Süreç boyunca alb Bilişim müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Çözüm odaklı yaklaşılmadığı gibi iletişim sırasında oldukça sert ve olumsuz bir üslupla karşılaştım. Sorunumun çözülmesi yerine sürekli reddedici bir tavır sergilendi.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Yasal haklarım kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle tüketicilerin alb Bilişim’den alışveriş yaparken dikkatli olmasını tavsiye ediyorum.
Merhaba, yaşadığınız süreç nedeniyle memnuniyetsizlik oluşmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki süreç boyunca tarafınıza hiçbir şekilde sert veya kaba bir üslupla yaklaşılmamış, tüm bilgilendirmeler yasal çerçevede ve açıklayıcı şekilde yapılmıştır. İlgili ürün tarafımıza ulaştığında yapılan incelemede cihazın aktif şekilde kullanıldığı, toz haznesinin dolu olduğu ve ürünün yeniden satışa uygun kondisyonunu kaybettiği tespit edilmiştir. Bu durum tarafınıza görsellerle birlikte detaylı olarak da iletilmiştir. Mesafeli satışlarda cayma hakkı bulunmakla birlikte, iade alınacak ürünün tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürün yeniden satışa uygun durumda olsaydı, iade talebiniz firmamız tarafından kabul edilecekti. Ancak mevcut durumda ürünün başka bir müşteriye “sıfır ürün” statüsünde satışının mümkün olmaması nedeniyle iade talebi onaylanamamıştır. Tüm süreç boyunca müşteri memnuniyeti gözetilerek gerekli bilgilendirmeler yapılmış olup, konu tamamen ürünün kullanım durumu ve yeniden satış uygunluğu çerçevesinde değerlendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Alb Bilişim'in iade talebimi, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddetmesi ve müşteri hizmetlerinin kaba tutumu nedeniyle sorun hâlâ çözülmedi. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talep ettim, ancak geri ödeme almadım.
