Kırık Ürünler Ve Satıcıdan Çözüm Alamama Şikayeti

Merhaba, ALES Atelier adlı Instagram mağazasından kına hediyeliği siparişi verdim. Ancak sipariş ettiğim ürünlerin çoğu kırık olarak elime ulaştı. Kargonun dışı sağlam olsa da, içindeki ürünlerin çoğu zarar görmüş. Ürünlerin kırık olduğunu gösteren fotoğrafları ekte sunuyorum.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde, kargoyla ilgili bir sorumlulukları olmadığını ve kırık ürün için herhangi bir çözüm üretmediklerini belirttiler. Ayrıca kargo sırasında tutanak tutulmadığı için, onların bu durumda sorumlu olmadığını söylediler.

Ancak, Tüketici Kanunu’na göre satıcı, ürünün sağlam şekilde teslim edilmesinden sorumludur ve kargo sırasında yaşanan herhangi bir sorun olsa dahi bu sorumluluk satıcıya aittir.

Satıcıdan hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi konusunda bir çözüm talep ediyorum.