Alaçatı Aura Hotel'den Şikayetçiyim

01.01.2026 tarihinde Alaçatı Aura Plus Hotel'in internet sitesi üzerinden yaptığımız rezervasyonla bir gecelik oda kiraladık. Rezervasyon numaramız 944965-TR21FB 12’dir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

İnternet sitesindeki fotoğraflarda gördüğümüz ve ana binada olduğunu düşündüğümüz odayı kiralamamıza rağmen, otele gittiğimizde bize tamamen farklı, ek bir binada bulunan başka bir oda verildi. Ne konum ne de oda özellikleri olarak rezervasyon sırasında seçtiğimiz oda ile hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Durumu görevlilere ilettiğimizde, bizi “ek binadan oda kiralamışsınız” gibi yanıltıcı ifadelerle geçiştirdiler.

Ana binadaki, fotoğraflarda gördüğümüz odaya geçmek istediğimizde ise son derece profesyonellikten uzak ve saygı sınırlarını zorlayan yaklaşımlarla karşılaştık. Herhangi bir çözüm üretilmedi, alternatif sunulmadı, sadece “istiyorsanız iptal edin, yapabilecek bir şey yok” denilerek adeta mağduriyet yaşamamız göze alındı. Daha önce de konakladığımız bu otelde, müşteriye karşı tavırların zaman içinde ne kadar değişip saygıdan uzaklaştığını üzülerek görmüş olduk.

Beklentim, rezervasyon sırasında gösterilen ve ana binada olduğu belirtilen odaya uygun bir oda tahsis edilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesi, bu yanlış yönlendirmenin telafi edilmesi ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Özellikle aynı otele daha önce güvenerek gitmiş bir misafir olarak, bu süreçte uğradığımız hayal kırıklığının ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.