E****** A**** Halı Yıkama’ya R******’dan yaklaşık iki hafta önce halılarımı almaları için telefonla ulaşarak toplam 6 adet halımı yıkamaya verdim. Metrekaresi 100 TL olmak üzere bu 6 halı için toplam 1.800 TL ücret aldılar, kapıda 2.000 TL Nakit ödedim, para üstü olmadığı için 400 TL’yi nakit, kalan 1.600 TL’yi de A******* A**** adına verilen IBAN’a havale ettim.
Halılar yaklaşık bir hafta sonra poşetli şekilde teslim edildi, herhangi bir uyarı yapılmadı, “tam kurumadı, açıp serin” gibi en ufak bir bilgi verilmedi. Poşetli halde kenarda durdular, ben de ara ara poşetleri kestirip hava almasını sağladım. Evde olmadığım için halıları yeni serebildim ve dün gece sermek için açtığımda halıların küflenmiş olduğunu, çok ağır bir rutubet ve küf kokusu geldiğini fark ettim. Normal nemli bir halıdan olabilecek bir durum değil, ciddi anlamda küf ve rutubet kokusu var.
Bunun üzerine firmayı arayıp durumu sakin ve düzgün bir şekilde anlatarak, mağdur edildiğimi ve iki adet yolluk halımın yeniden yıkanarak telafi edilmesini rica ettim. Ancak telefonda görüştüğüm kişi ismini dahi söylemeden, bizi doğru düzgün konuşturmadan, üst perdeden ve saygısız bir şekilde konuştu. Ücretli yıkayacaklarını söyleyip, “uğraşamam sizinle, gidin karakola şikayet edin” diyerek telefonu kapattı. Kızım o sırada evdeydi, halıları teslim alan da oydu; ona da aynı saygısız tavırla yaklaşıldı. Daha sonra tekrar aramaya çalıştığımızda engellendiğimizi gördük. Halılarımın son halini gösteren videoyu ve görüntüleri kendilerine WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bugüne kadar birçok kez halı yıkattım, ilk defa böyle bir sorun ve bu kadar saygısız bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Şu an halılarım ciddi küf ve rutubet kokusundan dolayı balkonda duruyor ve kesinlikle kullanılamaz durumda. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bu tavır, hakaret ve “gidin karakola şikayet edin” şeklindeki cevaplar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buna rağmen bir de üzerime gelerek yeniden ücret talep edebilmeleri, hem kul hakkı açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Islak ve tam kurutulmamış halde halı teslim edilip hiçbir şekilde uyarılmadığımız için, küflenen iki adet yolluk halımın firma tarafından ücretsiz ve düzgün şekilde yeniden yıkanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle, gerekli cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar