Mısır Tur Ücretinin İade Edilmemesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Mayıs ayında arkadaşlarımla birlikte 24 Kasım Mısır turunun tüm ödemesini yaptık. Haziran ayında mesajlarımıza sağlıklı bir şekilde cevap alamadık. Ağustos ayından beri düzenli çabalarımıza rağmen firmadan hiçbir bilgilendirme almadık, telefon hatlarından da ulaşamadık. Ödemeler alındıktan sonraki aylarda telefonlar önce ara ara, sonra tamamen “kullanım dışı” oldu.

TÜRSAB belge numarası üzerinden ulaştığımız santral görevlisi, tur ile ilgisiz bir firma olduklarını belirtti. Buna rağmen sonradan, 14 Ekim’de ulaştığımız aynı firmanın yetkilisi tarafımıza iade yapılacağını, bunun için muhasebe birimince aranacağımı söyledi. Ancak arayan olmadı. Biz 16 Ekim’de santralden edindiğimiz numaraya belgelerimizi kendimiz ilettik. Günler sonra mesaj attığımız başka bir numara, yine aynı bilgilerimizi istedi. Birbirinden habersiz, dağınık bir sürü birim vardı. Sadece mesajla verdikleri cevap “yasal sürede iadeniz yapılacaktır” oldu, fakat hiçbir şekilde tarih verilmedi. Tur 24 Kasım’da başlayacaktı. Biz onlara sosyal medyadan yazmasak acaba ne olacaktı, turu iptal etmeye niyetleri var mıydı, bu bile belirsizdi.

Aylardır firmaya ulaşılamaması ve olağan sürede tur organizasyon sürecinin başlatılmaması sebebiyle fesih, olağan bir fesih durumu değildir. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ni para iade süresinde temel alırlarken, yönetmeliğin diğer maddelerinin gerekliliklerini ne kadar sağladıklarının farkında değiller belli ki. Sonuç olarak elimizde Shakira bileti ile kaldık. 14 Ekim’den beri resmi bir adım atmamak sadece zaman kaybı oldu.

Afişte bulunan ve bize ödeme ve rezervasyon için Tatilflex’in numarasını ileten Avruparail, Tatilflex’in çatısı altında bulunduğu Biraktive Turizm ve TÜRSAB belge numarası sorgulatarak ancak ulaşabildiğimiz, yasal süreçte ödeme yapacağını belirten ama asla tarih vermeyen Aktivite Turizm. Hepsinin sorumlu olduğu bu süreçte kimse katılımcıları aylarca bilgilendirmemiş olsa da konu iade sürecine geldiğinde “yasal süre” denebiliyor. Ben ve arkadaşlarımın mağduriyetine sebep olan firmaların organik bağları; TÜRSAB belge numaraları, ortak santral hatları ve adresleri, mevcut internet siteleri ve kaldırılan Instagram görselleriyle de ortadayken, bizim mağduriyetimizin giderilmesi adına somut hiçbir adım atılmamıştır.

Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödemesini yaptığımız tur ücretlerinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.