Provizyon Reddi Açıklanmadı, Poliçe Bilgileri Paylaşılmıyor

Şirketim üzerinden Medisa aracılığıyla Aksigorta grup tamamlayıcı sağlık sigortasına sahibim. Hekimin koyduğu tanı üzerine açılan provizyon, hekim tanısını özellikle belirtmesine rağmen farklı gerekçelerle reddedildi ve işlem onaylanmadı.

Bunun üzerine hem Medisa hem de Aksigorta müşteri hizmetlerini arayarak poliçemi talep ettiğimde, poliçemin şirketimin insan kaynaklarında olduğu söylendi. Ancak insan kaynakları birimine sorduğumda böyle bir belgenin ellerinde bulunmadığını belirttiler. Medisa ile ik arasında görüşme sağlandıktan sonra ise Medisa uygulamasında nasıl görünüyorsa poliçemin o olduğu, bunun dışında bir doküman verilemeyeceği tarafıma iletildi.

02.07.2026 tarihinde tekrar Medisa müşteri hizmetlerini arayarak provizyonun neden reddedildiğini sorduğumda, müşteri temsilcisi K**** Hanım verdiğim mail adresine red nedenini açıklayan bir mail gönderileceğini söyledi. Ancak bu mail tarafıma ulaşmadı. Mail gelmemesi ve sorunumun hala çözülememesi üzerine ne yapmam gerektiğini sorduğum esnada görüşmem, temsilci tarafından ankete aktarılıp sonlandırıldı.

Şu anda sahip olduğum poliçenin içeriğini hiçbir şekilde göremeden sigortalı durumdayım ve bana bu konuda şeffaf bir bilgi paylaşımı yapılmıyor. Sunulan hizmetin hem kalitesiz hem de müşteriyi tamamen bilgisiz bırakan bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Provizyon reddimin gerekçesinin yeniden değerlendirilerek provizyonun onaylanmasını ve tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemin tam içeriğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.