Kasko Onarımı Ve 850 TL Servis İadesi Süreci Durduruldu

21 Mart 2026 tarihinde Teknosa’dan Grundig 55 GQ 750A 55" 139 Ekran 4K Ultra HD Google Smart QLED TV satın aldım ve cihazıma +1 yıl Teknogaranti (kasko) yaptırdım. Televizyonumun ekranında kaza sonucu kırılma meydana gelince Teknosa’yı arayarak kasko hizmetimi kullanmak istediğimi belirttim. Bana WhatsApp üzerinden “Teknosa‑Aksigorta destek” isimli bir numaradan yazıldı ve yetkili servis çağırmam gerektiği, servis geldikten sonra servis ücretini önce benim ödeyeceğim, dekontu gönderdikten sonra ise ücretin iade edileceği söylendi.

Ardından Grundig tarafından SMS ile tarafıma teknik servis fişi gönderildi. Ben de teknik servisin gönderdiği bu servis fişiyle birlikte ödediğim 850 TL’lik bedelin dekontunu ve IBAN bilgilerimi WhatsApp üzerinden ilettim. Ancak bir süre sonra servis fişinde seri numarasının eksik olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadığı ve bu nedenle iade sürecinin tamamlanamayacağı söylendi. Bunun üzerine teknik servisten seri numarası düzeltilmiş bir servis fişini evrak olarak talep ettim; talebin alındığı ifade edilmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkandı.

Aksigorta benden özellikle seri numarası düzeltilmiş servis fişini istemekte, servis ise bu konuda net bir dönüş yapmamakta, Teknosa tarafında da sürecim ilerlememektedir. Sonuç olarak hem televizyonum ekran kırığı sebebiyle kullanılamaz durumda beklemekte hem de talimatlarınıza uyarak ödediğim 850 TL servis ücretim tarafıma iade edilmemektedir.

Kasko yaptırmış bir müşteri olarak öncelikle televizyonumun kasko kapsamında onarılmasını ya da bunun mümkün olmadığı durumda yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yönlendirmeniz üzerine ödediğim 850 TL servis ücretimin, tarafıma söz verildiği gibi gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde süreç uzamaya devam ederse yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.