Aksigorta Ücretsiz Mini Onarım Talebini Haksızca Reddetti

Aksigorta’dan 19.12.2025–19.12.2026 tarihleri arasını kapsayan 424740455 numaralı kasko poliçesine sahibim. Poliçede ücretsiz hizmet olarak belirtilen mini hasar onarımından faydalanmak için 31.08.2026 tarihinde İzmir Gaziemir ALC servisine başvurdum. Aracımın çamurluk kısmındaki küçük bir göçük için gittiğim serviste, yetkili kişi daha baştan hasarı olduğundan çok daha büyük göstererek olumsuz bir tavır sergiledi ve buna rağmen genel müdürlüğe soracaklarını söyledi.

Daha sonra ALC firmasından WhatsApp üzerinden “Sigortadan gelen bilgiye istinaden hasar bütünsel hasar olduğu için reddedildi, bilginize” şeklinde bir mesaj aldım. Mini onarım kapsamında değerlendirilmesi gereken küçük bir göçüğe, bu kadar yüzeysel ve anlamsız bir gerekçeyle toplu bir red kararı verilmesini kabul etmiyorum. Hizmetin “ücretsiz mini onarım” olarak sunulmasına rağmen pratikte bu şekilde keyfi bir yaklaşımla reddedilmesi müşteri güvenini ciddi şekilde zedeliyor.

Ayrıca çarpan kişinin yönlendirdiği tanıdığı bir firma, yaklaşık 30 dakika içinde çamurluğu sorunsuz bir şekilde düzeltti ve dodik parçasını tekrar yapıştırarak bana göre çok daha kaliteli bir iş çıkardı. Bu durum, hem hasarın aslında mini onarım kapsamında rahatlıkla giderilebileceğini hem de Aksigorta’nın yönlendirdiği servisteki yaklaşımın ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte hem Aksigorta’dan aldığım hizmetten hem de yönlendirildiğim İzmir Gaziemir ALC servisinin kalitesiz yaklaşımından son derece memnuniyetsizim. Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle Aksigorta’dan açık bir özür ve bir sonraki kasko yenilememde anlamlı, ciddi bir indirim bekliyorum. Aksi halde kasko poliçemi yenileme döneminde farklı bir sigorta şirketiyle çalışmayı ciddi olarak düşüneceğimi belirtmek istiyorum.