to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta Şikayeti
23 Mayıs 2025, gece 03:30 sularında Bolu/Gerede mevkiinde hasarlı bir trafik kazası yaptım. Kasko şirketi Ak Sigorta’yı aradığımda, çekici ve ikame araç sağlanması konusunda sigorta acentesi ve Ak Sigorta müşteri hizmetleri tarafından hiçbir kolaylık sağlanamadı; hatta hiçbir yardımları da olmadı. Kazada annem yaralandı, ambulans annemi ve oğlumu hastaneye götürdü. Ben aracın yanında, telefonda sigorta şirketi ve başka bir çekici bulmak için mücadele vermek zorundaydım. Mağdur olmamak için yaptırdığım kasko şirketi tarafından mağdur edildim. Şu an aracın kasko işlemleriyle ilgili bilgi almak için Ak Sigorta müşteri temsilcisine ulaşamadım; sigorta temsilcisi bana dönüş sağlarsa iyi olur.
Gelişme
Aksigorta üzerinden Hyundai i20 1.2 Jump 2016 model aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamındaki çekici ve ikame araç haklarımı kullanmak istediğimde ciddi mağduriyet yaşadım. 23.05.2026 tarihinde Bolu Gerede mevkisinde yaşadığım sorun sonrasında, poliçeme rağmen ne çekici ne de ikame araç konusunda fiilen destek alamadım.
Olay sonrasında ilk olarak Aksigorta’ya bağlı olduğum sigorta acentesi ile görüştüm. Acente sahibi, konuyu merkeze ileteceğini ve merkezden bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla sigorta şirketine ulaşmak zorunda kaldım.
Sigorta şirketine ulaştığımda çekici ve ikame araç talebimi ilettim, ancak çekicilerin çok yoğun olduğu, bu nedenle o an için çekici yönlendiremeyecekleri, en erken 6–7 saat sonra gelebilecekleri söylendi. Bu süreçte yakınlarım ambulansla hastaneye götürülürken, ben çekici bulmak için uğraşarak orada kalmak zorunda kaldım ve zaten zor bir durumda iken sigortamdan beklediğim desteği alamadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, poliçede hakkım olan ikame aracın tarafıma sağlanmasını ve aracım için yaptırmak zorunda kaldığım çekici ücretinin en azından belirli bir yüzdelik diliminin tarafıma ödenerek telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Elif hanim belgeyi yetkili bayiye ulaştırdım
Ödeme yapılması ve ikame araç sağlanması talebimde hâlâ bir çözüm alamadım. Aksigorta'dan kibar bir hanımefendi dönüş yaptı, gerekli bilgileri verdiğim halde şu ana kadar hiçbir sonuç elde edemedim.
Sn. ZERRİN A. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 19/06/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Temsilciniz Elif Sena taşdemir hanımefendiye yüksek ilgi alaka ve yardımlarından dolayı çok teşekkür ederim.
