Erken Kapanış Ve Zorla Çıkarma: Müşteri Memnuniyeti İhlali

13 Mayıs akşamı saat 21:15 civarında arkadaşlarımızla birlikte Tuzla Viaport Marina’daki Akşam Rotası Restoran’a akşam yemeği için gittik. İlk girişte karşılamada herhangi bir sorun yaşamadık, ortamdan da memnunduk. Ancak bir süre sonra çalan müzikleri beğendiğimizi ve değiştirilmemesini rica ettiğimizde, A*** Bey’in bu konudaki tavrı ve yaklaşımı bizi rahatsız etti.

Gece saat 23:30 civarında kasalarının kapanacağını söyleyerek hesabı masaya getirdiler ve hemen ardından ışıkları kapatarak adeta bizi mekandan kalkmaya zorladılar. Misafirlerin bu şekilde huzursuz edilmesi ve işletmeden ayrılmaya mecbur bırakılması, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştı. Bizimle birlikte aynı durumdan rahatsız olan başka müşteriler de bulunuyordu ve bu tutumun işletmeye müşteri kaybettirdiğini de gözlemledik.

Bu nedenle özellikle akraba ilişkisiyle çalıştırılan ve bu şekilde davranan personelin, müşteri memnuniyetini zedeleyecek biçimde görevde tutulmamasını; ilgili personelin tarafıma özür borcunu yerine getirmesini ve gerekli uyarıların ile yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma Şikayetvar üzerinden yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.