to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Uzayan Onarım Süreci Ve İlgisizlik
Yerli malı tercih ettik, Aksa markasını seçtik. Garanti kapsamındaki ürünü 17 Mayıs'ta İstanbul Kağıthane yetkili servisine teslim ettim. Daha teslim sırasında çok yoğun olduklarını, hemen bakamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak 22. iş gününde geri arandım ve şu şekilde bilgilendirildim:
Kağıthane: Cihazınızın kartı yanmış, garanti kapsamında değişecek ancak çok yoğunuz, değiştiremeyiz. Ürünü alıp Çatalca merkeze getirmeniz gerekiyor.
Ben: Siz yetkili servissiniz ve ürünü size teslim ettim. Müşterinin, ürünü bir servisten alıp başka bir servise götürmesi nerede görülmüş? Sökmesini ve arıza tespitini yapıyorsunuz, neden değişimi yapmıyorsunuz?
Kağıthane: Biz çok yoğunuz.
Ben: Peki, siz gönderin Çatalca'ya.
Kağıthane: Biz gönderirsek gitmesi 2 ayı bulur.
Ben: Kağıthane'den Çatalca'ya göndermek gerçekten 2 ay mı sürüyor?
Kağıthane: Evet.
Bunun üzerine genel merkezi arayarak şikayet kaydı oluşturdum, 5 gün geçti ve henüz dönüş yapılmadı. 24 Haziran'a kadar dönüş yapılmazsa, doğrudan hakem heyetinden iade talebinde bulunacağım. Sonuçta 21 iş gününde dönüş sağlanmalıydı, 22. iş gününde ise sebepsiz iade hakkım bulunmakta.
Değerli Müşterimiz, Ürünü satın aldığınız faturada bilgileri yazan firmaya şikayetiniz yönlendirilmiştir. Saygılarımızla, Aksa Jeneratör San AŞ
Merhaba, Şikayet edilen yer satışı yapan firma değil ki? Aksa Jeneratör Yetkili servisi, yani siz. Ne alaka anlayamadım.
Değerli Müşterimiz, İade sürecinizi ürünü satın aldığınız firma ile gerçekleştirebilmektesiniz. Saygılarımızla, Aksa Jeneratör San AŞ
Anlatamıyorum sanırım, ben iade sürecine neden olan firmayı yani Aksa yı şikayet ediyorum, siz hala iade sürecini firma ile ilerletebilirsiniz diyorsunuz. Değerli tüketiciler, süreci okuyup verilen cevapları ve karşı karşıya kaldığımız diyaloğu sizlerin değerlendirmesine sunuyorum, Aksa alırken bir kez daha düşünmeniz faydanıza olur diyorum. Kalın sağlıcakla.
Değerli Müşterimiz Murat Bey, Sizinle yaptığımız telefon görüşmesine istinaden konuyu Aksa Jeneratör merkezden üzerinden takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla Aksa Jeneratör Sanayi AŞ Müşteri Deneyimi Direktörlüğü
Konuya istinaden gerekli incelemeler yapılıp Aksa genel merkez tarafından tarafıma gerekli bildirimleri yaptı ve sorunun çözümü için gerekli aksiyonları aldı. Süreç ile ilgili özellikle ürünü satın aldığım firma Remaş, sorunu çözüme kavuşturan Aksa merkezden Burçin hanım a ve Teknik çözümü sağlayan İkitelli Anka makineye teşekkür ederim.
