Aksa Jeneratör'den Bakım Talebine Cevap Almama

Aksa Jeneratör’den bakım hizmeti almak amacıyla call center üzerinden iki kez kayıt açtırmamama ve ayrıca mail göndermeme rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 27 Nisan ve 28 Nisan tarihlerinde İstanbul – Kadıköy – Bostancı Mahallesi'ndeki apartmanımızda jeneratörün bakımı talebiyle call center’ı arayarak kayıt oluşturdum; ancak aradan geçen süreye rağmen ne bir bilgilendirme ne de bir dönüş aldım.

Bakım randevusu gibi planlama ve süreklilik gerektiren bir konuda müşterinin bu şekilde yanıtsız bırakılması kabul edilebilir değildir. Call center üzerinden oluşturulan kayıtların akıbeti hakkında bilgi verilmemesi ve maillere dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Kurumsal bir firma olarak Aksa Jeneratör’den, müşteri taleplerinin düzenli olarak takip edilmesini ve en azından bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Ancak tüm girişimlerime rağmen herhangi bir muhatap bulamamış olmam, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik olduğunu göstermektedir.

Talebim, İstanbul’daki jeneratörüm için bakım randevusunun en kısa sürede oluşturulması ve hizmet sürecinin başlatılmasıdır. Aksi takdirde konu ile ilgili farklı yasal ve tüketici yollarına başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.