Güvence Bedelindeki Belirsiz Fark İçin Açıklama Ve İade Talebi

Aksa Doğalgaz Adana bölgesi abonesiydim, aboneliğimi iptal ettikten sonra 810000374164 numaralı sözleşmem için 2.898,82 TL güvence bedeli iadesi yapılacağına dair SMS aldım. Ancak aynı dönemde farklı bir adresteki yeni tesisat için yeniden abonelik almak istediğimde bu kez benden 4.350 TL civarında abonelik/güvence ücreti talep edildi.

Eski abonelikte ödediğim güvence bedelinin tarafıma tam olarak iade edilmesi ve yeni abonelikte de aynı mantıkla benzer bir güvence bedeli alınması gerektiğini düşünüyorum. Ya 4.350 TL’nin iade edilip benim de aynı tutarda yeni abonelik yapmam, ya da 2.898,82 TL iade edilecekse yeni abonelikte de yaklaşık bu tutarda güvence istenmesi gerektiğini, aradaki farkın neye göre oluştuğunun açık ve net olmadığı için bu durumdan rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum.

Konu ile ilgili Aksa müşteri hizmetlerini aradığımda veya şube ile görüştüğümde, bu farkın nedenini kendilerinin de bilmediğini, sistemin otomatik yaptığını ve kendi müdahalelerinin olmadığını söylediler. Ücret farkının hangi kritere göre belirlendiğinin ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını, varsa hatalı bir uygulama ya da yanlış ücretlendirme söz konusu ise düzeltilerek tarafıma iade ve yeni abonelik ücretimin gerçek ve makul tutara çekilmesini talep ediyorum.