Abonelik Numarası Değişikliği Bilgilendirilmediği İçin Haksız Gecikme Ve Vergi Ücretleri

Aksa Doğalgaz Bursa abonesiyim. Doğalgaz faturalarım otomatik ödeme talimatı ile ödendiği için uzun süre kontrol etme gereği duymadım. Yaklaşık 3 ay boyunca abonelik numaramın değiştiğini fark etmedik ve bu süre içinde herhangi bir bilgilendirme, arama ya da mesaj tarafıma yapılmadı. Daha sonra doğalgazımız kesildi ve kapıya bırakılan kağıt sayesinde abone numaramın değiştiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez tüm borcu ödedik, buna rağmen 31.03.2026 tarihli ve 2.980 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Bu faturanın içinde gecikme bedeli ve vergiler adı altında çok yüksek bir tutar yansıtıldığını bana telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi iletti. Ancak abonelik numarasının değişmesi hakkında öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde bu gecikme ve ek tutarların tamamı tarafıma yüklenmiş durumda.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ardından “8009883344 talebiniz değerlendirilmiş olup oluşturulan faturanıza ilişkin parametrelerde ve endeks bilginizde hata tespit edilmemiştir” şeklinde bir SMS gönderildi ve hiçbir düzeltme yapılmadı. Yani hem abonelik numarası değişiminde bilgilendirilmemiş olmama hem de kesinti yaşayıp bütün borcu ödememe rağmen yüksek gecikme ve vergi kalemleri aynen bırakıldı.

Abone numaram 800005613025’tir. Abonelik numarası değişikliği konusunda bilgi verilmemesi nedeniyle oluşan gecikme bedeli ve benzeri ek tutarların iptal edilmesini, faturamın makul ve adil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.