Akman Kuyumculuk Yanlışlıkla Sattık Deyip Para İstiyorlar

Akman Kuyumculuk’un internet sitesi olan akmankuyumculuk.com üzerinden 22.07.2026 tarihinde, 2. El altın kategorisinde yer alan 10,42 gram, 3 mm, 64 cm ölçülerinde 14 ayar altın zincir siparişi verdim. Bu ürünü yaklaşık bir ay önce taksitli almak için WhatsApp üzerinden firma ile yazışmış, kredi kartı ile tek çekimde yüzde 4, 3 taksitte ise yüzde 10 fark alacaklarını öğrenmiştim. O dönemde alamadım ve ürünü o günden beri stokta mı, satıldı mı diye özellikle takip ediyordum.

Sonunda 22.07.2026 tarihinde nakit paramı ayarlayıp ürünü satın aldım. Ödeme sonrasında firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm, ödemenin yapıldığını ve siparişimin kargoya verilmesini talep ettim. Web sitesinde de siparişim önce “onay bekliyor” sonra da “hazırlanıyor” durumuna geçti. Ancak ertesi gün WhatsApp üzerinden bana, yaşanan yoğunluk nedeniyle ürünün firmanın kuyumcu dükkânında yanlışlıkla satıldığı yazıldı.

Bu durum üzerine telafi etmelerini, siparişimdeki ürünle aynı ürünü göndermelerini istedim. Bana ellerinde aynı ölçülerde ürün olmadığını, fark ödemem halinde gramı daha yüksek başka bir ürün gönderebileceklerini söylediler. Ben ise zaten aldığım ürünün parasını zor denkleştirdiğimi, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını ve benden ekstra para talep edilmeden siparişimdekiyle aynı ürünü göndermeleri gerektiğini belirttim. Firma buna rağmen sadece ücret iadesi yapabileceklerini söyleyerek 23.07.2026 tarihinde ödememi iade etti.

Bu süreçte 23.07.2026 itibarıyla altının gram fiyatı 6300 TL’ye yükseldi. Bu nedenle, ürünü “yanlışlıkla sattık” açıklamasının gerçeği yansıtmadığını, altın fiyatları yükselince siparişimi göndermek istemedikleri için bu yolu seçtiklerini düşünüyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu, stokta görünen bir ürünü satın almama, siparişim hazırlanıyor konumuna geçmesine ve parayı ödemiş olmama rağmen taahhüt edilen ürünün tarafıma gönderilmediğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Firmadan, yaşanan bu mağduriyete ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmasını, mümkünse sipariş verdiğimle aynı özelliklerdeki ürünün o günkü şartlar ve fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse de bu davranışlarının sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmelerini talep ediyorum.