Üye Olmadan Sipariş Takibi Yapamama Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Akça Butik’in internet sitesi üzerinden üye olmadan spor tayt ve sweat takımı için 949SF2128W numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimin alındığına dair bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı, ardından banka hesabımdan 640 TL ödeme çekildi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen siparişimin kargoya verilip verilmediğini ve hangi aşamada olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum.

Üye olmadan alışveriş yaptığım için sipariş takibi yapamıyorum. Farklı kanallardan defalarca yazmama ve mesajlarımın görülmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bir müşterinin sadece siparişinin durumu hakkında bilgi alabilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalması ve mesajlarının yanıtsız bırakılması doğru bir iletişim ve müşteri memnuniyeti anlayışı değil.

Siparişimin mevcut durumu, kargoya verildiyse kargo takip numarası ve tahmini teslim tarihi hakkında tarafıma en kısa sürede net bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde siparişim ve ödememle ilgili gerekli Tüketici Hakları ve resmi şikayet kanalları üzerinden işlem başlatacağımı bilgilerinize sunarım.