Akbaba Giyim’de Ürün Kusurları Ve Kaba Personel Davranışı

Demetevler Mahallesi’indeki Akbaba Giyim mağazasında yaşadığımız hem ürün hem de müşteri yaklaşımıyla ilgili büyük bir hayal kırıklığını belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki hafta önce kardeşlerime bu mağazadan üç adet kruvaze takım elbise aldık. Mağazadaki takımların genelinde ya düğme yerleri yanlış ya da dikişler hatalıydı; buna rağmen başka yere gitmeye fırsatımız kalmadığı için mecburen buradan alışveriş yaptık ve sonrasında da hataları düzeltmek için ekstra terzi masrafı ödemek zorunda kaldık. Takımları aldığımız gün ceketlerin düğmeleriyle ilgili sorunu mağazaya ilettiğimizde, “düzeltemeyiz, müdürümüz burada değil, böyle satabiliriz” denilerek yardımcı olunmadı.

Bugün ise takımların içine beyaz gömlek almak için aynı mağazaya tekrar gittik. Beyaz gömlek reyonuna bakarken, 500 TL civarında beyaz bir gömleğin açık deneme ürünüyle denemek istediğimizi söyledik. Biz özellikle beyaz gömlek isterken bizimle ilgilenen orta yaşlı görevli, siyah ve lacivert, kumaşı ve yapısı tamamen farklı gömlekler getirip bunları denememizi söyledi. Biz de nazikçe beyaz gömlek aradığımızı, rafta baktığımız beyaz gömlekten deneme için getirmesini rica ettik.

Bunun üzerine söz konusu görevli sert, lakayıt ve ukala bir tavırla elindeki gömlekleri oradan oraya fırlatır gibi savurdu, “yok beyaz, bunları dene onu vereyim” şeklinde anlamsız ve kaba bir üslupla davrandı. İki hafta önce aynı yerden üç takım aldığımızı, şimdi de onların içine beyaz gömlek almak istediğimizi söylediğimizde ise “beni ilgilendirmez, istersen hiç alma” tarzında, el kol hareketleri ve yüksek, ayarsız bir ses tonu ile azarlar bir şekilde konuştu. Özellikle bir kadın olarak kardeşlerimin yanında, bu şekilde el kol hareketleriyle, saygısız bir beden diliyle muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadıklarımız üzerine aşağı inip yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ve kasada müdür olduğunu söyleyen kişiyle konuştum. Kendisine yukarıda yaşananları anlatmama rağmen dinlemek yerine sürekli konuşup savunmaya geçti, “isterseniz 10 tane alın, isterseniz hiç almayın, denettirmek zorunda değiliz, biz böyle bir karar aldık” şeklinde ifadeler kullandı. Yukarıdaki görevlinin tavrını kabul etmediğimi söylediğimde yalnızca “tamam” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı. Bir kadın olarak bana yapılan el kol hareketleri ve saygısız tavrı da özellikle dile getirdiğim halde, “siz bilirsiniz” diyerek umursamaz bir şekilde konuyu kapatmaya çalıştı.

Takım elbise ve gömlek gibi ürünlerin satıldığı bir mağazada deneme imkanı yoksa, müşteriye bu şekilde kaba bir dille yaklaşılacaksa, bu işin yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Kapalı paket bile olsa her ürünün ve her rengin deneme için bir numunesi olmalı; aksi halde hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti bu seviyede kalmaya mahkum olur. Üstelik benzer kaba tavırların değişim için giden bir tanıdığımın başına da geldiğini biliyorum. Personelin ve müdür olduğunu söyleyen kişinin bu üslubu ve müşteriye yaklaşımı asla kabul edilemez, iş etiğiyle bağdaşmamaktadır.

Mağazanın hem çalışanlarının tavrı hem de ürünlerin kalite kontrolü konusunda acilen gerekli uyarıları yapmasını, bu tür saygısız ve lakayıt davranışların tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve müşteriye değer veren bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Canı sıkılsın, siniri bozulsun, azar işitsin istemeyen kimsenin bu mağazada böyle bir muameleyle karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.