Kronik Hastalık Nedeniyle İptal Edilen Biletin Tam İadesi Talebi

28 Nisan 2026 tarihinde Enuygun üzerinden ajet firmasına ait, 22 Mayıs 2026 tarihli İzmir – İstanbul (SAW) – Tiflis hattında kullanmak üzere, PNR numarası 44L44G olan ve bilet numarası 2042453447275 şeklinde görünen yaklaşık 9.000 TL tutarında bir uçak bileti satın aldım. Ancak tamamen iradem dışında gelişen ciddi sağlık sebepleri nedeniyle bu bileti kullanmam tıbben mümkün olmadı.

Ben düzenli diyaliz tedavisi gören, ayrıca geçmişte organ nakli olmuş kronik bir hastayım. Uçuş tarihinden önce, 6 Mayıs 2026 tarihinde planlanmamış bir operasyon geçirerek yeni kateter takılması gerekti ve mevcut cerrahi dikişlerim nedeniyle seyahat etmemin uygun olmadığı tarafıma bildirildi. Bu durum mücbir sebep niteliğinde olup, sağlık raporları ve tıbbi belgelerle ispatlanabilir.

Bu nedenle ajet üzerinden biletimle ilgili işlem yapmak istediğimde, iptal halinde yaklaşık 9.000 TL’lik bilet için tarafıma yalnızca 600 TL civarında iade yapılacağı bilgisi verildi. Uçuş henüz gerçekleşmemiş olmasına rağmen, ağır sağlık koşulları nedeniyle iptal edilmesi gereken bir uçuş için bilet bedelinin neredeyse tamamına yakın kısmının kesilmesi, Tüketici Hakları ve hakkaniyet açısından kabul edilebilir değildir. Kronik hastalık, diyaliz tedavisi ve acil operasyon gibi olağanüstü durumlarda havayolu şirketlerinin durumun insani ve hukuki boyutunu gözetmesi gerektiğini düşünüyorum.

Tıbbi raporlarım ve belgelerim mevcut olup, talep edildiği takdirde tarafınıza ibraz etmeye hazırım. Dosyamın, mücbir sebep kapsamında sağlık durumum göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini ve bilet bedelimin tamamının ya da hakkaniyete uygun, makul bir tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık %90’ı aşan bu kesintinin hangi kurala veya gerekçeye dayandığına ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklamanın yapılmasını istiyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, ilgili sivil havacılık mercileri ve diğer yasal yollar üzerinden sürdürmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.