Gidiş Bileti İptalinde Dönüş Biletinin De İptal Edilmesi

Turna.com üzerinden ajet iş birliği ile İstanbul Sabiha Gökçen – Bodrum gidiş-dönüş olmak üzere 1 yetişkin için toplam 6.308,74 TL tutarında bilet satın aldım. Gidiş uçuşum 4 Eylül Cuma günü 17:25 İstanbul Sabiha Gökçen – 18:45 Bodrum Milas uçuşu, dönüşüm ise 7 Eylül saat 19:30 Bodrum – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu olarak düzenlendi. PNR numaram 4NF3BH’dir.

Acil bir sebep nedeniyle sadece gidiş biletimi iptal etmek zorunda kaldım, dönüş uçuşumu ise kullanmak istiyorum. Bunun üzerine önce havayolu ajet ile görüştüm, onlar beni Turna.com’a yönlendirdiler. Turna tarafıyla yaptığım telefon görüşmesinde ise “sıralı bilet aldığınız için gidişi kullanmazsanız dönüşünüzü de iptal ederiz, sadece gidişinizi iptal edemeyiz, açığa da alamayız, biz ajet’in kurallarını uyguluyoruz” şeklinde bir yanıt verildi. Yani hem ajet’in belirlediği kurallar hem de Turna’nın bu kuralları hiçbir esneklik göstermeden uygulaması sonucu, gidişi iptal edemediğim gibi, kullanmak istediğim dönüş biletimi de iptal etme hakkını kendilerinde görüyorlar.

Bu yaklaşım, ödediğim ücretin hiçbir şekilde kullanılmadan yanması ve tüketici haklarının açıkça ihlal edilmesi anlamına geliyor. Acil bir durumu fırsata çevirmeye yönelik bu tutumun etik olmadığı gibi, tüketiciyi mağdur eden ve güven kaybı yaratan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Gidiş bileti için iptal ya da en azından açığa alma seçeneğinin sunulmasını ve kullanmak istediğim dönüş biletimin geçerliliğinin korunmasını, aksi durumda ise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hem Turna.com hem de ajet tarafından dikkate alınmasını, benzer durumda olan tüketicileri koruyacak düzenlemelerin yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.