Ankara Berlin Uçuşunda Ajet Personelinin Yetersizliği Ve Çocuklu Yolculara Öncelik Tanımaması

01.02.2026 tarihinde Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Berlin Brandenburg Havalimanı’na yapılacak olan ajet vf509 seferli uçuşum için, iki küçük çocuğumla (1 ve 3 yaşında) birlikte uçuştan yaklaşık 2 saat önce havalimanında hazır bulunmama rağmen uçağa alınmadım. Aynı saatlerde Berlin, Amsterdam ve Stuttgart olmak üzere ajet’e ait üç ayrı uçuş vardı ve check-in kuyruğu aşırı derecede uzundu. Personelin son derece yavaş çalışması nedeniyle sıranın bana gelmesi yaklaşık bir saat sürdü.

Bu yoğunluk sırasında bir personel yalnızca “Berlin, Amsterdam veya Stuttgart uçuşu olan var mı? ” diye sordu, birçok yolcu el kaldırmasına rağmen hiçbir öncelik tanınmadı, hiçbir yönlendirme yapılmadı, kimse sırayı düzenlemedi. İki küçük çocukla beklememe rağmen bana da herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Check-in kontuarına nihayet ulaştığımda biletim basılmadı, bagajım alınmadı ve sadece “kapılar kapandı” denilerek işlem yapılmadan geri çevrildim.

Uçağa yetişmem gerektiğine dair hiçbir anons yapılmadı, acele etmem konusunda herhangi bir uyarı almadım. Yaşanan mağduriyet tamamen organizasyon eksikliği ve yer hizmetlerinin yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Benimle birlikte pek çok yolcunun da aynı şekilde mağdur olduğunu, hiçbirinin biletini alamadığını ve büyük bagajlarıyla ortada kaldığını bizzat gördüm. Uçuşa yaklaşık 45 dakika olmasına rağmen bir saatimizi kuyrukta bekleyerek kaybettik ve bunun sorumluluğu yolcularda değil, süreci yönetemeyen ajet ve yer hizmetlerindedir.

Bu uçuş için ödediğim 115 Euro bedele ilişkin PNR kodum 3N1MHJ’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve konuya ilişkin yazılı bir açıklama ve telafi talep ediyorum.