Ajet’ten Son Kapıda Uyarı Olmadan El Bagajı Ücretine İade İsteği

Ajet ile Trabzon’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağım uçuş sırasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Havalimanına geldim, check-in işlemlerimi yaptım ve iki ayrı kontrolden geçtim. Bu süreç boyunca yanımdaki iki el bagajı ile ilgili tarafıma hiçbir uyarı yapılmadı.

Ancak uçağa bineceğim son kapıda, daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen el bagajlarının kabine alınamayacağı söylendi ve kişi başı 1.600 TL olmak üzere toplam 3.200 TL ek ücret talep edildi. Tüm işlemlerimi tamamladıktan, uçağa binmeye sadece birkaç adım kalmışken bu şekilde ek ödeme yapmaya zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Yolcunun en son aşamada bu tür bir ücretle karşı karşıya bırakılması hem mağduriyet yaratmakta hem de yolcu memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Eğer el bagajlarının taşınmasıyla ilgili bir kısıtlama veya ek ücret söz konusuysa bunun check-in sırasında ya da havalimanındaki ilgili kontrol noktalarında açık ve net şekilde bildirilmesi gerekirdi. Hiçbir uyarı yapılmadan, son kapıda böyle bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyor ve bu uygulamayı şiddetle kınıyorum. İtiraz etmeme rağmen herhangi bir açıklama yapılmaması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

El bagajları için tahsil edilen toplam 3.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini, check-in ve önceki kontrol noktalarında neden herhangi bir uyarı yapılmadığının açıklanmasını ve yolcuların son kapıda bu şekilde beklenmedik ek ücretlerle karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ajet’ten bu mağduriyetle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama ve ödediğim ücretin iadesini bekliyorum.