Ajet’te Uçuş Gecikmesi, Kırılan Bavul Ve Çocuklu Aileye Kötü Davranış

Ben Ajet firmasıyla yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Dün Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 07.45’te kalkan ve 09.45’te Ağrı Havalimanı’na varması gereken uçuşuma iki çocuğumla birlikte bindim. Ağrı Havalimanı’ndaki pistle ilgili bir sorun olduğu söylendi ve uçak Kars’a indi. Gece saat 02.00’de evimizden çocuklarla birlikte sırf bu uçağa yetişmek için çıktık, fakat inişten sonra ne doğru düzgün bir ilgi ne de yolcuya yakışır bir hizmet gördük.

Kars’a iniş yaptıktan sonra valizimi almak için bagaj bölümüne geçtiğimde bavulumun paramparça halde olduğunu gördüm. Hemen havalimanında tutanak tutturdum, hatta iki defa rapor düzenlendi. Buna rağmen havalimanındaki personel daha sonra beni arayıp sanki ben onlardan valiz almaya çalışıyormuşum gibi konuştu, sırf yeni bir bavul almak için bu durumu uyduruyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Telefonu da “Biz bir şey yapamayız.” diyerek yüzüme kapattı.

Daha sonra Ajet müşteri hizmetlerini aradım. Pazartesi günü saat 14.41’de rapor tutturdum, Salı günü 11.37’de olumsuz dönüş yapıldı. Ben tekrar arayıp şikayetimi anlattım, rapor yeniden içeri gönderildi, fakat bugün baktığımda yine reddedildiğini gördüm. Ben uçağa binerken sağlam olmayan bir valizi Türkiye’nin bir ucundan diğer ucuna taşımam, aklı başında hiç kimse böyle bir şey yapmaz. Yıllardır Ajet ile uçuyorum, şimdiye kadar böyle bir sorun yaşamadım. Sırf bir valiz koparmak için böyle bir uğraşa girmem zaten mantıksız.

Valizim elime ulaştığında fotoğraflarını hem havalimanında hem evde çektim. Şu anda tatildeyim ve bavulum kullanılamaz halde. Utanmasam eşyalarımı poşetlere koyup getirecektim, ama eminim poşet bile vermezlerdi. Hem firmanın yaklaşımı hem de personelin üslubu beni çok kırdı. Tek beklentim, kırılan bavulumun aynısından bir valizin gönderilmesi ya da valiz ücretimin tarafıma ödenmesi.

Ayrıca yolculuk sürecinde de büyük mağduriyet yaşadım. 09.45’te inmemiz gerekirken yaklaşık 14:30 civarında hâlâ yoldaydık. O saatte arabada, iki çocuğum ağlarken ve aç susuz beklerken rapor dolduruyordum. Sinirlerimiz tamamen yıprandı, kırık bir valizle geri dönmek zorunda kaldık. Üstelik bizi evlerimize ya da en azından havalimanına bile bırakmadılar. Ağrı’daki bir köprünün kenarında yolcuları indirip orada bırakıp gittiler. Çocuklarla, yorgun ve perişan halde o noktadan kendi imkanlarımızla eve dönmek zorunda kaldık.

Bunun yanında, 2 yıl önce de Ajet ile benzer bir mağduriyet yaşadım. O zaman da sanki uçağa geç kalmışım gibi gösterilerek biletlerim yanmıştı. Oysa ben uçuştan yaklaşık 1 saat önce havalimanına gidip kimliklerimi teslim etmiştim, ama personel beni kabul etmedi. Normalde kapılar 45 dakika kala kapanmasına rağmen, arkamdan tekerlekli sandalyedeki yaşlı yolcuları hızla uçağa aldıklarını gördüm. O gün check-in işlemlerimizi yapsalardı kendi uçağımıza binecektik. Bu eski olayı da özellikle eklemek istiyorum, çünkü firmanın yolcuya yaklaşımının süreklilik gösteren bir problem olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra hem kırılan valizim hem de çocuklarımla birlikte yaşadığım mağduriyet için Ajet’ten somut bir çözüm ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.