to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Çağrı Merkezi Bilet Değişikliği İçin Ek Ücret Alıyor
Ajet Firmasının bilet değişikliğinde Çağrı merkezinin ücret talep etmesi hk
Sayın yetkili,
Ajet firmasından, 4mscea PNR kodlu, 18.09.2026 gidiş ve 20.09.2026 dönüş tarihli Ankara–İzmir seyahatime ilişkin biletlerimi, çalıştığım kurumdan kaynaklanan mücbir bir sebebin ortaya çıkması nedeniyle değiştirmek durumunda kaldım. Yaşanan durumu ajet’in X sosyal medya platformunda yer alan AJ_Destek hesabı üzerinden ayrıntılı şekilde ilettim ve bunun üzerine ajet Çağrı Merkezi’nden A*** Bey tarafından telefonla tarafıma dönüş yapıldı.
Görüşmede, gerçekleştireceğim iş seyahatim nedeniyle, uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde geçerli olan mazeretimi dikkate alarak mevcut biletimin yalnızca iki hafta sonraki bir tarihe ertelenmesini talep ettim. Talebim, tamamen işimden kaynaklanan ve seyahat etmemi fiilen engelleyen zorunlu bir durum sebebiyle iletilmiştir.
Ancak mevcut durumum ve mücbir sebebim dikkate alınmaksızın, bilet değişikliği için talep edilen ek ücretin yanı sıra 200 TL Çağrı Merkezi hizmet bedeli talep edildi. Tüketicinin karşılaştığı olağanüstü bir durum nedeniyle destek talep ettiği bir süreçte, çağrı merkezi aracılığıyla sunulan hizmet için ayrıca ücret talep edilmesini, Tüketici Hakları ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Mücbir sebebimin ve içinde bulunduğum özel durumun dikkate alınarak, bilet tarihlerimin herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise biletlerimin ilave bir kesinti yapılmadan açığa alınmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin çözüm odaklı ve ivedi bir dönüş bekliyorum.
AJet'e 18-20 Eylül tarihli Ankara-İzmir biletimi, çalıştığım kurumdan kaynaklanan zorunlu bir nedenle yalnızca 2 hafta ertelemek istediğimi ilettim. İade talep etmedim; aynı hizmeti yine AJet'ten alacağımı belirttim. Buna rağmen değişiklik ücretine ek olarak 200 TL çağrı merkezi hizmet bedeli talep edildi. Üstelik çağrı merkezini ben tercih etmedim; talebimi AJ_Destek üzerinden ilettim ve tarafımla çağrı merkezi iletişime geçti. 10 gün sonra gerçekleşecek bir uçuşun yalnızca 2 hafta ertelenmesinin AJet'e kayda değer bir maliyet yaratmayacağı ortadayken, müşterinin yaşadığı her sorunun ve talep ettiği her çözümün ayrı bir ücret kalemine dönüştürülmesi, müşteri memnuniyetinden çok ücretlendirmeyi önceleyen bir yaklaşım izlenimi yaratmaktadır.
