Airfel Mobil Klimada Yetkili Servis Sorunu Ve Garanti Endişesi

Hepsiburada üzerinden 2 Temmuz tarihinde Airfel LPCY35V1BM seri kodlu mobil klima satın aldım, sipariş numaram 4388608126’dır. Ürün 5 Temmuz tarihinde teslim edilecek olarak görünmektedir. Siparişin ardından tarafıma, ürünün kutu açılımı ve kurulumunun mutlaka yetkili servis tarafından yapılması gerektiği, aksi takdirde ürünün garanti ve iade kapsamı dışında kalacağı yönünde bilgilendirme SMS’leri gelmeye başladı.

Bu uyarılar üzerine birkaç farklı yetkili servisi telefonla aradım; ancak görüştüğüm servisler mobil klima için böyle bir hizmet vermediklerini, kutu açma veya kurulum yapmadıklarını belirtti. Ardından Airfel müşteri hizmetlerini aradım; onlar da konuyla ilgilenmek yerine sadece Airfel’in web sitesi üzerinden kayıt oluşturmam gerektiğini söyleyip yönlendirme yaptılar. Ancak web sitesi üzerinden de kayıt oluşturmaya çalıştığımda sistem hiçbir şekilde ilerlemiyor ve kayıt açılmıyor, dolayısıyla bu kanaldan da destek alamadım.

Şu an elimde yetkili servis tarafından verilebilen herhangi bir randevu veya hizmet yok, web sitesi kayıt oluşturmuyor ve müşteri hizmetleri de sorunu çözmüyor. Buna karşın SMS’lerde yetkili servis kurulumu olmadan kutu açmamam gerektiği, aksi takdirde ürünün garanti ve iade kapsamı dışında kalacağı belirtiliyor. Bu durumda ürünü kendi imkanlarımla açıp kurarsam, olası bir arıza veya kusur halinde hak kaybı yaşayacağımdan endişe duyuyorum.

Airfel’in, satın almış olduğum bu mobil klima için yetkili servis üzerinden kutu açılımı ve kurulum konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını, ürünün garanti ve iade haklarımı riske atmadan kullanılabilir hale gelmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşayabileceğim olası bir mağduriyetin giderilmesi için tarafıma geri dönüş yapılarak servis hizmeti verilmesini ve 0541 292 0541 numaralı telefonumdan aranarak servis kurulumu için tarafıma net bir yönlendirme yapılmasını istiyorum.