Yanlış Konum Ve İade Sorunu Nedeniyle Airbnb'de Mağduriyet

2 Ağustos tarihinde Arnavutluk Sarande bölgesinde, Airbnb üzerinden HMZ42TWS4T kodlu bir ev için 7.701,31 TL ödeyerek Ziraat Bankası kartımla rezervasyon yaptım. Ancak evin konumu yanlış paylaşıldığı için bulmakta zorlandım ve ev sahibine ulaşamadım. Durumu hemen Airbnb destek ekibine bildirdim; onlar da ev sahibine ulaşamadı ve rezervasyonum iptal edildi. Olay sonrası başka bir ev bulamadığım için mağdur kaldım.

Ödediğim ücretin kartıma iadesini talep ettim. Airbnb müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, 72 saat içinde iade yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ücretim iade edilmedi. Şu anda paramı kredi olarak hesapta tutacaklarını, nakit iade yapamayacaklarını belirtiyorlar. Ayrıca alternatif olarak sundukları evler de çok daha yüksek fiyatlı olduğu için kabul edemedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın kredi olarak değil, doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.