Isıtmalı Havuz Vaadi Gerçekleşmedi Ve Mahremiyetimiz İhlal Edildi

31.12.2025 – 03.01.2026 tarihleri arasında Sapanca’da bulunan Orkide Sapanca isimli villada, Airbnb aracılığıyla konaklama gerçekleştirdik. Bu villayı tercih etmemizin tek ve belirleyici sebebi, ilanlarda ve yapılan görüşmelerde açıkça belirtilen “ısıtmalı / sıcak havuz” vaadiydi. Yılbaşı tatili için bu özellikle tercih edilmiş ve buna göre 34.000 TL ödeme yapılmıştır.

Ancak villaya giriş yaptığımızda havuzun iddia edildiği gibi sıcak olmadığı, yaklaşık 15 derece civarında olduğu net şekilde anlaşılmıştır. Bu durum açıkça ayıplı hizmettir; konaklamanın ana unsuru olan havuz fiilen kullanılamaz durumdadır. Giriş yaptığımız güne kadar havuzla ilgili herhangi bir sorun olacağı söylenmemiş, havuzun sıcak olacağı varsayımıyla konaklamaya başlamış bulunmaktaydık.

Bununla da kalınmamış, konaklama süresi boyunca ev sahibi herhangi bir izin almadan, saat gözetmeksizin ve önceden haber vermeksizin defalarca mülkün bahçesine ve havuz alanına giriş yapmıştır. Hatta biz villadayken, havuz motoruyla “tamir” adı altında ilgilenmeye çalışmıştır. Bu durum yalnızca rahatsız edici değil, aynı zamanda özel hayatın ve konut dokunulmazlığının açık ihlalidir. Kiralanan bir mülke, kiracının bilgisi ve rızası olmadan girilmesi hukuka aykırıdır. Neredeyse her gün, sabah, akşam ve gece saatlerinde günde 2–3 kez bahçeye ve havuz alanına girilmiştir.

Konaklama boyunca profesyonel bir teknik servis çağrılmamış, havuz problemi gerçek anlamda giderilmemiş, sorun geçici ve göstermelik müdahalelerle geçiştirilmiştir. Bizim isteğimiz iade değil, sorunun çözülmesi ve gerçekten sıcak bir havuza girip bu hizmetten faydalanabilmekti; ancak bu hiçbir şekilde sağlanmamıştır.

Tüm bu yaşananlara rağmen, Airbnb ve WhatsApp yazışmaları sonucunda tarafımıza yalnızca 5.000 TL gibi son derece orantısız ve yetersiz bir iade yapılmıştır. Oysa ödediğimiz bedelin büyük kısmı, kullanılamayan havuz hizmeti için ödenmiştir. Yazışma kayıtları, fotoğraflar ve kanıtlar mevcuttur.

Özetle, ısıtmalı havuz vaadi yanıltıcıdır, sunulan hizmet ayıplıdır, konut dokunulmazlığı ve mahremiyet ihlal edilmiştir ve yapılan iade yaşanan mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Bu sebeplerle hem Orkide Sapanca isimli işletmeden hem de sürece gerekli müdahaleyi yapmayan Airbnb’den şikayetçiyim. Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakları ve hukuki yollar da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu şikayeti kamuoyu ile paylaşıyorum.