Airbnb Aircover Sözünü Tutmadı, Bebekli Aileyi 40 Bin Tl Zararla Bıraktı

Başlık: Airbnb aircover Sözünü Tutmadı: Bebekli Aileye Gerçekleşmeyen Vaat ve 40bin tl Zarar!3 Ocakta 15 gün için 151bin tl ödediğim Londra rezervasyonum, Haziran ayında ve tatile günler kala Airbnb kaynaklı iptal edildi. 1 yaşında bebek, 8 yaşında çocuk ve yaşlı annemle ortada bırakıldık. Muhatabım Airbnb olmasına rağmen, bütçesi ne olursa olsun bana kesintisiz yer sağlamak yerine 15 günlük tatilimi ikiye bölüp iki farklı ev tutmaya mecbur bıraktılar. Elimde sistem içi yazışmaların resmi ekran görüntüleri var. İlk temsilci resmi olarak "3 gece ücretsiz otel ayarlayacağız, ücreti biz ödeyeceğiz" sözü verdi. Sistemden hesap dökümü atarak 15 günlük toplam maliyetin 210.377 TL olduğunu, otel verirlerse kalanın 167.733 TL’ye düşeceğini, yani bana 42.643 TL değerinde destek tanımladıklarını resmi olarak itiraf ettiler. Ancak sonraki günlerde görüştüğüm 10 farklı temsilci bu yazılı sözü inkar etti! Biri "politikamızda otel yok" dedi, en sonuncusu ise "Ya 32.339 TL kuponu alırsın ya hiçbir şey alamazsın" diye tehditvari mesaj attı.

Bunu bana istisnai jest yapmış sözde. Çocuklarım sokakta kalmasın diye vaktim daraldığından bu eksik kuponu mecburen kullandım. Türkiye'deki enflasyon ve kur farkını sineye çekmişken, Haziran fiyatlarıyla aynı tatil için cebimden ekstra 40.000 TL Nakit para çıkmasına neden oldular. Bizi iki kez ev değiştirmeye zorladıkları için evler arası geçişte bebek ve valizlerle 4 saat sokakta perişan olacağız. Yetmezmiş gibi, İsveç'ten gelen ve sırf bana yakın olmak için Chelsea'de ev tutan arkadaşlarımla olan planımızı da mahvettiler; aramızdaki 3 dakikalık mesafeyi 25 dakikaya çıkardılar. Airbnb "aircover güvencesi" tamamen yalan beyandan ibarettir. Kendi personelinin yazılı taahhüdünün arkasında durmayan, müşteriye şantaj yapan bir platformdur. Kuponu zorunluluktan tahsil ettim ancak yasal olarak asla ibra etmedim. Tatil dönüşü bu yazılı itiraflarla birlikte aradaki 40.000 TL'lik fark ve vaat edilen otel bedeli için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağım.