to read complaints and reviews, or file yours.Tekerlekli Sandalye Transferindeki Sürekli Gecikmeler Otobüs Biletlerini Kaçırıyor
İstanbul Yeni Havalimanı’nda Airclinic tekerlekli sandalye hizmetini bu sene defalarca kullandım ve her seferinde benzer bir sorunla karşılaştım. Bizi alıp a noktasından b noktasına götürüyorlar, orada uzun süre bekletiyorlar, ardından tekrar başka bir noktaya götürüyorlar. Bu aktarmalar ve bekletmeler yüzünden her defasında ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
Bekleme sürelerimiz ortalama bir buçuk iki saati buluyor. Bugün yaptığım uçuşta da aynı durum tekrarlandı ve yine bu gecikmeler yüzünden otobüs biletimi kaçırdım. Bu sene yaptığım tüm uçuşlarda bu sebeple tekrar tekrar otobüs bileti almak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.
Tekerlekli sandalye hizmetinin, özellikle zaman planlaması ve transfer organizasyonu açısından gözden geçirilmesini, bekleme sürelerinin kısaltılmasını ve bu tür gecikmeler sonucu oluşan mağduriyetlerimin (kaçırılan otobüs biletleri gibi) için tarafıma çözüm ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın e***, Yapmış olduğunuz geri bildirime istinaden, detaylı bilgiye ihtiyaç duymaktayız. Uçuş tarihi, uçuş bilgileri, yolcu adı soyadı bilgilerinizi iletmeniz durumunda ivedi şekilde araştırma tarafımızca gerçekleştirilecektir. Geri bildirimlerinizi rica eder; sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Sayın e***, Vermiş olduğunuz bilgiler için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz kapsamında ilgili hizmet süreci araştırılmıştır. Havalimanı içerisinde rezervasyonu bulunan hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımız için hizmetimiz; terminalin fiziki yapısı, kat edilen mesafeler, güvenlik ve pasaport kontrol noktaları ile operasyonel alanlara ilişkin geçiş kuralları dikkate alınarak yürütülmektedir. Hizmet süreçlerimizde, “bayrak teslim” yöntemiyle yolcularımızı farklı görevli personeller arasında devredilerek kesintisiz şekilde sürdürülmektedir. Terminal içerisindeki uzun mesafeler, güvenlik/pasaport geçişlerinde oluşabilecek yoğunluklar ve eş zamanlı yürütülen uçuş operasyonları, hizmetin bazı aşamalarında bekleme süresinin uzamasına neden olabilmektedir. Söz konusu koşullar şirketimizin doğrudan kontrol alanı dışında olmakla birlikte, yolcularımızın uçuşlarına zamanında ve güvenli şekilde ulaştırılması esas alınarak operasyonel planlama yapılmaktadır. Yaşanan bekleme süresi tarafımız kaynaklı olmadığını belirtir; sürekli iyileşme kapsamında fayda sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
