Yanlış Sıra Numarası, Hizmet Gecikmesi Ve Saygısız İletişim

Hastaya ilgisiz davranılması, yanlış sıra numarası verilmesi, hizmetin geciktirilmesi ve saygısız iletişim

Bugün, dün doktor tarafından tarafıma istenen tiroid testlerini yaptırmak üzere hastanenize geldim. Doktorum, kan tahlillerinin bugün saat 10:30’a kadar yapılması gerektiğini belirtti.

Resepsiyonda görevli olan kadın çalışan bana bir sıra numarası verdi. Ancak daha önceki gelişlerimde de aynı görevlinin sıra numaralarını doğru vermediğine dair sorunlar yaşadım. Örneğin önümde yalnızca bir kişi olmasına rağmen bana 17 numaralı sıra verilmişti. Bu nedenle bugün de sıra numaramın doğru olup olmadığından emin olamadım.

Üstelik görevli benden Kimlik bilgilerimi almadı ve kan tahlili için doktor tarafından yönlendirildiğimi doğru şekilde kayıt altına almadı. Bu nedenle kendisine özellikle tekrar giderek:

“Sıram geldiğinde beni nasıl çağıracaksınız? Doktorum bugün tiroid tahlili için beni kan vermeye gönderdi ve kan alma işlemi 10:30’a kadar.”

diye açıkça belirttim.

Bana yalnızca “Çağıracağız, çağıracağız” denildi ve tekrar beklemem söylendi.

Yaklaşık 25 dakika boyunca kimse beni çağırmadı, kimse benden Kimlik istemedi ve kan alma işlemi için herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Bu sırada kan alma bölümünde hasta kalmamış olmasına rağmen görevli personelin görev yerinde bulunmadığını, çay/kahve içtiklerini gördüm.

Eğer ben tekrar gidip neden çağrılmadığımı sormasaydım, büyük ihtimalle saat 10:30’da kan alma işlemi sona erecek ve doktorumun istediği tahlili yaptıramadan hastaneden ayrılmak zorunda kalacaktım.

Bir hastanın, sağlık hizmeti alabilmek için sürekli olarak personelin peşinden gitmek ve neden hizmet verilmediğini kendisinin araştırmak zorunda kalması kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Durumu sormak için görevliyi bulduğumda ise bana karşı yüksek sesle ve sert bir üslupla konuşuldu. Daha önce açıkça tiroid tahlili için geldiğimi söylemiş olmama rağmen tekrar tekrar ne tahlili yaptıracağım soruldu ve sanki yanlış yapan benmişim gibi bir tavır sergilendi.

Ayrıca Türkçemin ana dilim olmaması ve konuşmamın kusursuz olmaması nedeniyle bana karşı kullanılan üslubun küçümseyici, kaba ve saygısız olduğunu hissettim. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmama rağmen, Türkçemin mükemmel olmaması nedeniyle farklı muamele gördüğümü düşündüm. Bu durum bende ayrımcı ve dışlayıcı bir yaklaşım olduğu izlenimi oluşturdu.

Hastanede görev yapan personelin, özellikle yabancı kökenli veya Türkçesi mükemmel olmayan hastalara karşı daha dikkatli, anlayışlı ve saygı