Sekreterin Kaba Üslubu Ve Açıklama Eksikliği Şikayeti

Bugün saat 13.00’te Beyoğlu Aile Sağlığı Merkezinde, aile hekimliğinde görev yapan Doktor C***** Y****’e randevumuz vardı. Annemle birlikte saat 12.55’te merkeze gittik. Sekretere, saat 13.00’te randevumuz olduğunu söyledik. Sekreter, ışıkları kapatmış şekilde oturuyordu ve bize kaba, sert bir üslupla “Daha açılmadı” dedi.

Biz de zaten daha açılmadığını biliyorduk, sadece doktorun içeride olup olmadığını ve muayenenin zamanında başlayıp başlamayacağını öğrenmek için bilgi almak istediğimizi anlatmaya çalıştık. Ancak bizi dinlemedi, hiçbir açıklama yapmadı ve aynı kaba tavrını sürdürdü. Bunun üzerine beklemeye oturduk.

Saat 12.59–13.00 sularında doktor odasından çıkıp gitti. Bunu görünce tekrar sekretere dönüp “Doktor gidiyor mu? ” diye yöneldik. Sekreter bu kez de bizi adeta azarlayarak, ters bir şekilde “Daha açılmadı dedim ya” şeklinde cevap verdi. Hem bilgi vermedi, hem de sanki haksız bizmişiz gibi kaba bir üslupla konuştu. Randevu saatimize zamanında gelmiş olmamıza rağmen, özellikle sekreterin bu saygısız ve tahammülsüz tavrından dolayı kendimizi kırgın, değersiz ve orada istenmiyormuş gibi hissettik.

Hastalarla ve hasta yakınlarıyla bu şekilde kaba konuşan, soru sorulduğunda dinlemeyen ve açıklama yapmaktan kaçınan bir kişinin danışmada görev yapmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Bir sağlık kuruluşunda çalışan personelin, özellikle ilk muhatap olunan sekreterin, vatandaşa karşı daha sakin, nazik, anlayışlı ve açıklayıcı olması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle, ilgili sekreterin davranışları ve üslubu konusunda resmi olarak şikayetçiyim. Gerekli uyarıların yapılmasını, iletişim konusunda gerekiyorsa eğitime yönlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.