Acil Durumda Empati Ve İlgi Eksikliği: Aile Sağlığı Merkezinde Yaşanan Olumsuz Deneyim

11.12.2025 tarihinde saat 14.00–14.30 arasında Sultanbeyli Menekşe Aile Sağlığı Merkezi’ne 5 yaşındaki oğlum için başvurmak zorunda kaldım. Oğlum N**** F****’daki Y**** K**** Okulu’nda anaokulu öğrencisi ve öğretmeni beni arayarak okulda kustuğunu, kötü olduğunu söyledi. Okula gidip oğlumu aldım ve en yakın yer olduğu için aile sağlığı merkezine, kendi aile hekimimize göstermek istedim.

Merkeze girdiğimde, girişte hastaları yönlendiren, sıra verip doktorlara yönlendiren görevli beyefendiye; oğlumun okulda kustuğunu, kendini kötü hissettiğini, merkezin yakın olduğunu ve hemen doktora göstermek istediğimi söyledim. Buna rağmen bana azarlar bir üslupla ve yüksek sesle “Ne alaka, acile git.” şeklinde karşılık verdi. Devlet hastanesinin bize uzak olduğunu, sadece burada bir doktora muayene ettirmek istediğimi söylememe rağmen randevusuz alamayacağımı belirtti.

Elime, durumumuzla hiçbir ilgisi olmayan okul raporu doldurma formu verildi. Ben ise bunun acil bir durum olduğunu, oğlumun iyi olmadığını, en azından bir doktorun kontrol etmesini ve gerekirse ilaç yazmasını istediğimi defalarca dile getirdim. Buna karşılık görevli, doktorumuzun o an orada olmadığını söyledi. Başka bir doktordan rica edilmesini istediğimde ise yine randevusuz alamayacağımı söyleyerek herkesin içinde bana bağırdı ve içeriye dahi girmeme izin vermedi. Oğlum o haldeyken, bu tavır ve engelleme nedeniyle merkezden çıkmak zorunda kaldım.

Küçük bir çocuğun rahatsızlığı söz konusuyken, bu şekilde sert, empati yoksunu ve bağırarak konuşan bir tutumla karşılaşmak beni hem bir anne olarak çok üzdü hem de aile sağlığı merkezine olan güvenimi sarstı. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarılmasını veya gerekirse yaptırım uygulanmasını; benzer durumda olan hiçbir hastanın ve çocuğun bu şekilde geri çevrilmemesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.