Ahsen Yağmur İpek Kalitesiz Ürün Ve Saygısızlık

Samsun Fatih Sultan Mehmet Caddesi’nde bulunan ahsen yağmur ipek mağazasından yaklaşık 1 hafta önce iki adet ipek eşarp satın aldım, toplamda 5.000 TL ödeme yaptım. Özel günümde kullanmak için aldığım bu eşarpların nasıl yıkanacağı ve kullanımı hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Eşarbı kirli kullanmamak için ertesi gün sadece kısa süreli, hafif bir çalkalama yaptım ve ardından elime aldığımda üzerinde beyaz beyaz çizgiler, katlama izleri ve bozulmalar oluştuğunu gördüm. Eşarba bu kadar para verip bu kadar dikkat etmeme rağmen bu durumla karşılaştım.

Sorunu fark eder etmez ertesi gün eşarbı mağazaya geri götürdüm. Çalışanlara durumu anlattığımda yardımcı olamayacaklarını, eşarbı yıkamamam gerektiğini söylediler. Yıkamadan bir ürünü nasıl kullanmam gerektiğini sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım. Ürünü satarken nasıl yıkanacağı ve hassas olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben her gün ipek eşarp kullanmıyorum, elimdeki eşarpların hepsini yıkıyorum ve bugüne kadar hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım.

Mecidiye’deki şube beni Fatih Sultan Mehmet Caddesi’indeki asıl şubeye yönlendirdi. Oraya gittiğimde mağaza sahibi oradaydı ancak sorunumuzu dinlemedi bile, sadece çalışanını dinledi. Ürünü alamayacaklarını söyleyip, “her müşteriye tek tek nasıl kullanacağını mı anlatacağız? ” şeklinde alaycı ve aşağılayıcı bir üslupla konuştular. Ben paramın kıymetini bilen bir müşteri olarak, değerli bir ürün satıyorsanız kullanımı ve hassasiyeti hakkında bilgi vermek zorunda olduğunuzu düşünüyorum. Ürünü kullanamadan, resmen çöpe attılar; hatta mağaza sahibi eşarbı kendi çöpüne attı.

Bu süreçte en azından bir “kusura bakmayın” denmesini, müşteri olarak dikkate alınmayı ve ürünün arkasında durulmasını beklerdim. Başta para iadesi veya ürün değişimi için gitmiştim, ancak yaşadığım tavır ve üslup nedeniyle artık öncelikle bu mağazadan şikayetçi olduğumu, kimsenin aynı hayal kırıklığını yaşamamasını ve müşterilere ürün kullanımı konusunda mutlaka bilgi verilmesi gerektiğini bilmelerini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hakkımı helal etmiyorum ve mağazanın müşteri memnuniyetine önem vermesini talep ediyorum.