Ağva Sweet Home Otel Böcek Ve Örümcek Sorunlu Oda Nedeniyle İptal ve Tam İade Talebi

29.08.2026–01.09.2026 tarihleri arasında Şile/Ağva’da bulunan Sweet Home River Hotel için obilet.com üzerinden 564348174 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Gece saat 01.30 civarında otele giriş yaptığımda, ilan görselleri ile karşılaştığım oda arasında büyük fark olduğunu gördüm. Odada ciddi hijyen problemleri vardı; yerlerde böcek ölüleri, tavanda örümcek ağları bulunuyordu. Yatak çarşafları kirliydi, pencereye takılı olan perdenin yarısı yerde, yarısı penceredeydi ve genel olarak odada temizlik yapılmamış bir görüntü hakimdi.

Odada kalmak istemediğim için, otel ortaklarından olduğu söylenen S*** Hanım’ı çağırıp hem yerlerdeki hem de tavandaki böcek ve örümcek sorununu kendisine bizzat gösterdim. Kendisi bana, temizlik yapılsa bile bir saat sonra yatağımın sağından solundan tekrar böcek ve örümcek çıkabileceğini söyledi. Bu konuşma üzerine rezervasyonumun iptal edilmesini, bu şartlarda konaklamak istemediğimi açıkça belirttim. S*** Hanım iptali kabul edeceğini, bunun sözünü verdiğini ve rezervasyon yaptırdığım obilet.com müşteri hizmetlerini arayarak oradan da iptal sürecini başlatmamı söyledi.

Ben de tesisin içindeyken aracı firma olan obilet.com’u 0850 532 43 ** numaralı hattan aradım ve durumu anlattım. Aracı firma, tesis iptali kabul ediyorsa herhangi bir sorun yaşamayacağımı ve ödemenin iade edileceğini ifade etti. Bunun üzerine tesisten ayrıldım ve hiç konaklamadım.

31.08.2026 tarihinde bu kez obilet.com tarafından aranarak, tesis sahibi Z*** Hanım’ın “odada böcek olabilir, hijyen sıkıntımız yoktur” şeklinde beyan verdiği, bu nedenle iptalin onaylanmadığı ve iadenin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Daha önce iletişimde kalabilmemiz için S** Hanım, Z** Hanım’ın telefon numarasını bana vermişti; ancak kendisini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermemektedir.

Hem hijyen açısından son derece yetersiz olan bir odada kalmak zorunda bırakılmam, gece yarısı başka bir yer bulmak zorunda kalmam hem de tesis yetkilisinin iptal ve iade sözü vermesine rağmen bunun arkasında durulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konaklama için ödediğim 10.900 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu işletmenin ilgili sağlık ve denetim birimleri tarafından incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanmak istediğimi bilgilerinize sunarım.