Ziraat Bankası Yeni Kart Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet

Ziraat Bankası’na ait hem kredi kartı hem de banka kartı özelliği olan ortak kartımı ATM yuttu ve bunun üzerine tarafıma yeni kart basımı yapıldı. 17 Temmuz’dan bu yana yeni kartımın teslim edilmesini bekliyorum, ancak hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte kartım olmadığı için nakit avans çekemiyor, kredi kartı ve banka kartı işlemlerimi kullanamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan gelen mesajlarda kartımın basım işlemlerinin tamamlanarak AGT Kurye firmasına teslim edildiği belirtiliyor. Kartım AGT Kurye ile gönderiliyor ve gönderi takip numaram 5000*******37. AGT Kurye’ye hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aradığımda muhatap bulamıyorum. Takip ekranında gönderimin “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründüğü, müşteri adının Ziraat Bankası olduğu, hedeflenen teslim tarihinin 06.08.2026, son işlem tarihinin ise 22.07.2026 olarak belirtildiği görülüyor. Dün sistemde teslim tarihi en geç 30 Temmuz olarak görünürken, bugün bu tarihin 6 Ağustos olarak değiştirildiğini fark ettim. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslim tarihinin sürekli ileri alınması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Ziraat Bankası ile de defalarca görüşmeme rağmen yaşadığım mağduriyeti gidermek için herhangi bir somut adım atılmadı. Ne geçici bir çözüm olarak sanal kart tanımlandı ne de alternatif bir çözüm önerisi sunuldu, tamamen AGT Kurye’nin teslimatını beklemem söylendi.

Ziraat Bankası’nın bu kurye firmasıyla ilgili pek çok şikayet olmasına rağmen hâlâ kart gönderimlerini AGT Kurye ile yapması, müşterilerini mağdur ettiğini bile bile bu iş birliğini sürdürmesi ayrıca üzücü. Hem Ziraat Bankası’nın hem de AGT Kurye’nin bu mağduriyeti artık görmesini ve sorunu acilen çözmesini istiyorum.

Hem kredi kartı hem de banka kartı olarak kullandığım ortak kartımın hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla bekletilmeden, ivedi bir şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.