Ziraat Bankası Kartım AGT Kargo’da Kayıp, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ziraat Bankası’ndan çıkartılan Bankkart’ımın AGT Kargo ile tarafıma gönderildiği pazartesi günü bildirildiği halde, aradan bir hafta geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmamıştır. Sistem üzerinde sürekli olarak “adrese gelindiği ancak alıcıya ulaşılamadığı” şeklinde not düşülmektedir. Oysa bu süre boyunca adresimdeydim ve herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı, ne kapıma gelen oldu ne de arama yapıldı.

Aynı adreste şimdiye kadar hiçbir kargo firmasıyla adres kaynaklı bir problem yaşamadım. Bu nedenle sorunun adresimden değil, AGT Kargo’nun teslimat sürecindeki aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece olup, gönderiye ait takip numarası 5000*****9309’dur.

Ayrıca AGT müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne kargomla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de çözüm sunan bir muhatap bulabiliyorum. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de sorumsuz ve kabul edilemez bir hizmet anlayışını göstermektedir.

Bir haftadır banka kartımı bekliyorum ve kartı kullanamadığım için günlük finansal işlerimde aksaklık yaşıyorum. Ziraat Bankası’ndan, AGT Kargo ile gönderilen kartımın acilen adresime teslim edilmesini veya kuruma teslim edilecekse hangi şubede olduğunun bildirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.