Kırıkkale Ags Kadın Mağazası’nda Çanta Deforme, Kulpu Koptu ve 1,5 Ay Süren Cevapsızlık

Kırıkkale’deki ags Kadın Mağazası’ndan 2 adet çanta aldım. Çantalardan biri sadece 1 haftada deforme olup derisi dökülmeye başladı, diğer çanta ise yaklaşık 25 gün içinde deforme oldu ve kulpu koptu. Ürünler için 1 ay değişim süresi olmasına rağmen, sadece 1 haftalık olan çantam için dahi hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Her iki çantayı da 19 Ağustos’ta incelemeye gönderdim ve en geç 15 iş günü içinde sonuçlanacağı açıkça belirtildi. Çantaların tanesi 800 TL olmak üzere toplam 1600 TL ödedim. Buna rağmen aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir sonuç bildirimi yapılmadı. Mağazayı bu süre içinde 4 kez aradım, her seferinde yalnızca “Sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki ciddiyetsizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu ürünlerimin ivedilikle inceleme sürecinin tamamlanmasını, sonuç bilgisinin tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini, akabinde de ürünlerin iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ya da yeni, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı tüketici mevzuatı çerçevesinde resmi merciler nezdinde aramaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.