Rezervasyon Kaydı Olmadan Ödeme Alınması Ve İptal İmkanı Yok, İade Talebi

Agoda üzerinden 29 Ekim – 1 Kasım tarihleri için Alanya’da De Manor Hotel adlı tesise rezervasyon yaptım. 16 Ağustos tarihinde yaklaşık 9.690 TL tutarında ödeme çekildi. Rezervasyonu mail adresim üzerinden yaptığımı hatırlıyorum, ancak bana özel bir kullanıcı hesabı açılmadan, herhangi bir Agoda hesabına erişimim olmadan işlem tamamlandı.

Ödeme alınmasına rağmen ne tarafıma kullanılabilir bir rezervasyon kaydı ne de sağlıklı bir iletişim kanalı sunuldu. Mail ile Agoda’ya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Platformun açık ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri telefonu ya da net bir iletişim bilgisine ulaşamadığım için rezervasyonumu iptal edemiyorum.

Planlarım değiştiği için otelde konaklama imkanım kalmadı, iptal süresinin de yaklaştığı bu dönemde, ya tatile gitmeye mecbur bırakılıyorum ya da ödediğim paranın boşa gitmesi riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Agoda’nın, ilgili rezervasyonumu iptal ederek 9.690 TL’lik tutarın tarafıma iadesini ve rezervasyon/hesap erişimi konusunda yaşanan bu iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.