to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Kartında Agoda İptal Edilen Otel Rezervasyonu İçin Provizyon Kaldı Ve İade Talebi
Garanti BBVA Bonus kartımla Agoda.com üzerinden Belconti Resort Hotel için 1765224601 numaralı bir rezervasyon yaptım, daha sonra bu rezervasyon Agoda tarafından iptal edildi. İptal maili elime ulaşmasına ve hizmeti hiç almamama rağmen, ilgili işlem hâlâ kartımda provizyon olarak görünüyor.
Agoda tarafına farklı kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece itiraz talebi açmam gerektiği söylendi, bunun dışında sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bu paranın Agoda.com tarafından tahsil edilmesine kesinlikle onayım yoktur ve iptal edilmiş bir rezervasyon için herhangi bir ödeme yapılmasını kabul etmiyorum.
Garanti BBVA’dan, söz konusu provizyon işleminin yakından takip edilmesini, bu işlem üzerinden herhangi bir tahsilat yapılmamasını ve gerekirse itiraz sürecinin derhal başlatılarak kartımdan hiçbir şekilde çekim yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
