Agoda.com Mükerrer Rezervasyon İadesi Reddedildi, Müşteri Hakkı İhlali

Agoda üzerinden 16.09.2026 – 21.09.2026 tarihleri arasında İsviçre Bern’deki Stay Kooook Bern Wankdorf otelinde konaklama için rezervasyon yaptım. Aynı mail adresi, aynı tarih ve saatler ve aynı kredi kartı ile işlem yaparken, eşimi eklemek isterken sistemde hata yaparak ikinci bir rezervasyon daha oluştu ve böylece aynı konaklama için çift rezervasyon meydana geldi.

İkinci rezervasyonu Agoda üzerinden hemen iptal ettim ancak ilgili rezervasyon Agoda sisteminde “iade edilemez” olarak görünüyor. Oysa bu rezervasyon açıkça aynı kişi, aynı dönem ve aynı tesis için mükerrer bir rezervasyondur. Bu ikinci, hatalı rezervasyonun tutarı Agoda hesabımda 36.957,51 TRY olarak görünmektedir.

Tesise hem WhatsApp hem mail üzerinden ulaştım, otel yönetimi bunun mükerrer bir rezervasyon olduğunu kabul etti ve tarafıma geri ödeme yapmayı kabul etti. Tesis, Agoda üzerinden kendilerine bir iptal talebi geldiği anda bu talebi onaylayacaklarını ve fazla ödenen ikinci rezervasyon bedelini iade edeceklerini açıkça bildirdi. Bu görüşmelere ve geri ödeme kabulüne ilişkin yazışmalarım mevcuttur.

Buna rağmen Agoda müşteri hizmetlerine ne WhatsApp’tan ne mail yoluyla gerçek bir temsilci üzerinden ulaşamıyorum, sürekli yalnızca yapay zeka yanıtları alıyorum ve bu yanıtlarda iptal ettiğim rezervasyon için “iade yapılamaz” ifadesi tekrar ediliyor. Otelin istisna tanıyıp geri ödemeyi kabul etmesine rağmen Agoda’nın tesise iptal talebini iletmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Agoda’nın derhal mükerrer olan ikinci rezervasyonuma ilişkin iptal talebini otele iletmesini, otelin zaten kabul ettiği bu istisnanın işleme alınmasını ve 36.957,51 TRY tutarındaki ikinci rezervasyon bedelinin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı bildirmek isterim.