to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonunun Otelde Tanınmaması Ve Cevapsız Müşteri Desteği
22-23 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden Ascot Hotel Büyükada’da bir gece konaklama satın aldım. Rezervasyonum Agoda sisteminde onaylı görünmesine ve adıma düzenlenmiş 1760469698 numaralı onay e-postası ile makbuzum bulunmasına rağmen, 22 Ağustos günü saat 11.00–12.00 civarında otele gittiğimde resepsiyon görevlileri kendi sistemlerinde rezervasyonumun olmadığını söyleyerek beni otele kabul etmediler.
Agoda üzerinden toplam 228,19 USD tutarında ödeme yaptım ve bu ücret kartımdan çekildi. Yaşadığım sorunla ilgili Agoda müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefon ve diğer kanallardan hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, çağrılarım açılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen ne otele giriş yapabildim ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu, bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ödediğim 228,19 USD tutarının eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu rezervasyonun neden otele düşmediğine dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını açıkça talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
