Agoda Rezervasyonumun Otelde Tanınmaması Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Biglife Hotel Avcılar için 16-18 Ekim tarihleri arasında, iki gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum E** N*** Ö**** adına oluşturuldu ve Agoda tarafından 1786624619 numaralı rezervasyonum onaylandı, kartımdan da yaklaşık 3.000 TL tutarında ödeme çekildi.

Otele gittiğimde, resepsiyondaki görevli rezervasyonun kendi sistemlerinde görünmediğini, kendilerinin herhangi bir şekilde aranmadığını ve Agoda tarafından bilgilendirilmediklerini söyledi. Bu nedenle otele giriş yapamadım ve ortada hem onaylanmış bir rezervasyon kaydı hem de ödenmiş bir tutar olmasına rağmen mağdur durumda kaldım.

Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak herhangi bir şekilde iletişim kuramadım, ne bir muhatap bulabildim ne de sorunu anlatabileceğim bir kanal yakalayabildim. Ödemesini yaptığım ve onay aldığım bu rezervasyonun ya eksiksiz şekilde sağlanmasını ya da ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.