AgeSA’nın Hayat Sigortasından Erken Çıkışta Aşırı Kesinti Ve Çelişkili Bilgilendirme

16.07.2025 tarihinde AgeSA’nın “Her İhtimalin Sigortası” isimli hayat sigortası poliçesini yaptırdım. Yaklaşık 12 ay boyunca düzenli ödeme yaptım ve toplamda yaklaşık 30.000 TL prim ödedim.

17.07.2026 tarihinde, yani ilk yılımı tamamladıktan sonra maddi nedenlerle poliçeden ayrılmak istedim ve iştira talebinde bulundum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde bana önce yaklaşık 26.700 TL alacağım olduğu söylendi, daha sonra hiçbir ödeme alamayacağım, ardından da yaklaşık 3.000 TL civarında bir ödeme yapılabileceği ifade edildi. Kısa süre içinde bu kadar farklı ve çelişkili rakamlar söylenmesi hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimi artırdı.

Yaklaşık 30.000 TL ödeme yapan bir müşterinin eline yalnızca birkaç bin lira geçmesi ya da hiç ödeme alamaması bana göre hakkaniyetli değildir. Bu kadar yüksek kesintiler tüketiciyi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Hayatın şartları her zaman aynı kalmıyor; insanlar işsiz kalabiliyor, gelirleri düşebiliyor, beklenmedik harcamalarla karşılaşabiliyor. Böyle durumlarda sigortadan ayrılmak isteyen kişilerin neredeyse tüm birikimini kaybetmesi doğru değildir ve tüketiciler makul kesintilerle poliçelerini sonlandırabilmelidir.

Ayrıca iştira tutarımın hangi hesaplamaya göre belirlendiği tarafıma ayrıntılı ve net bir şekilde açıklanmadı. Ödediğim primlerin büyük bölümünün neden kesildiğini bilmek ve bana söylenen farklı rakamların hangi kritere göre değiştiğini öğrenmek en doğal hakkımdır.

AgeSA’dan beklentim; iştira hesabının şeffaf ve yazılı olarak tarafıma paylaşılması, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve erken ayrılma kesintilerinin tüketicileri bu kadar ağır zarara uğratmayacak şekilde yeniden değerlendirilmesidir. Benim gibi ekonomik nedenlerle ayrılmak zorunda kalan kişilerin bu denli büyük maddi kayıplar yaşamaması gerektiğini düşünüyorum.