Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebim Reddedildi

12.12.2025 tarihinde Facebook üzerinden Afyon Bir Yıldız Sucukları isimli firmadan toplamda 5 kilo sucuk ve tava seti ile ayrıca 5 kilo sucuk ve 1 kilo hediyeli kampanya kapsamında toplam 11 kilo sucuk ve 1 adet tava seti siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 2.200 TL olarak yaptım. Siparişim pazartesi günü elime ulaştığında ise bana sadece 10 kilo sucuk ve tava seti gönderildi, yani 1 kilo sucuk eksikti.

Ayrıca özellikle acılı sucuk sipariş etmeme rağmen bana tatlı sucuk gönderildi ve sucukların kokusu da normal değildi. Ürün tanıtımında ve görüşmelerimizde %100 dana sucuğu denilmesine rağmen, bana gönderilen PDF hem eksik hem de tutarsız görünüyor. Fatura talep ettiğimde pazartesi göndereceklerini söylediler, ancak salı olmasına rağmen hâlâ faturam gönderilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine firmayla görüştüğümde, "Market terazisiyle vakumlu bir şekilde görsel atmadığınız için iade talebinizi oluşturamıyoruz, size bu konuda yardımcı olamıyoruz" şeklinde bir yanıt aldım. Oysa ürünü satarken "Beğenmezseniz iade garantili" denilerek güven verilmişti.

Hem eksik gönderilen 1 kiloluk sucuk kısmının telafi edilmesini hem de sorunlu ve yanlış gönderilen ürünler için iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.