Obilet'te Ücretsiz İptal Hakkı Aldım, İptal İşleminde 600 TL Kesinti Yapıldı

Obilet.com üzerinden 27.10.2026 tarihli saat 20.30 Isparta–Ankara seferi için iki adet otobüs bileti satın aldım. Biletleri alırken, bileti kullanamayacağım bir durum olursa mağdur olmayayım diye ayrıca Obilet uygulamasında sunulan “ücretsiz iptal hakkı” için de sistemden yaklaşık 150 TL civarında ek ücret ödedim.

Daha sonra bileti kullanamayacağım kesinleşince Obilet müşteri hizmetlerini arayarak iki bileti de iptal etmek istedim. Telefon görüşmesinde bana, iptal işlemi için iki bilet üzerinden 600 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ben de ücretsiz iptal hakkı satın aldığımı belirtmeme rağmen “sistem böyle” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu kesintinin yapılacağı ifade edildi. Yani hem “ücretsiz iade” adıyla ekstra ücret alınıyor hem de iptal sırasında tekrar yüksek bir ücret kesiliyor.

Ayrıca biletleri açığa almak istendiğinde de iki bilet için yaklaşık 700 TL kesinti yapıldığını öğrendim. Bu nedenle Obilet uygulamasının “ücretsiz iade” vaadinin gerçeği yansıtmadığını, kullanıcıyı yanıltıcı bir şekilde ek ücret ödemeye yönelttiğini düşünmekteyim. Henüz para iadem de gerçekleşmedi, süreci bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesilen tutarların iade edilmesini ve Obilet uygulamasının “ücretsiz iptal/iade” ifadesiyle kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine son verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.