Obilet Ve Metro Turizm’e Haksız 332 TL İptal Ücreti

Obilet web sitesi üzerinden 28 Ekim 2026 Çarşamba günü saat 06:00 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – Metro Turizm seferi için otobüs bileti satın aldım. İlgili biletin PNR / rezervasyon numarası YQLKHG9’dur.

Bilet satın alma aşamasında veya sonrasında, bilet iptali halinde benden bu şekilde ek bir ücret tahsil edileceğine ya da ayrıca bir ödeme yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sefer saatinden yaklaşık 55 saat önce, 25 Ekim 2026 tarihinde bileti iptal etmek istediğimde ise müşteri hizmetleri tarafından 332 TL ek ödeme yapmam gerektiği söylendi ve iptal işleminin gerçekleşmesi için bu tutarı zorunlu olarak ödemek durumunda bırakıldım. 25.10.2026 tarihinde banka uygulamam üzerinden afna saglık turızm tıca unvanına 332,00 TL tahsilat yapıldığına dair işlem kaydım bulunmaktadır.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın ilgili düzenlemeleri gereği, otobüs kalkış saatine 12 saatten fazla süre kalan iptallerde bilet ücretinin kesintisiz iade edilmesi zorunludur. Sefer saatine 2 günden fazla zaman varken bilet iptali için benden ek ücret tahsil edilmesi hem yürürlükteki mevzuata hem de ön bilgilendirme ve şeffaflık yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.

Obilet ve Metro Turizm tarafından uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bilet iptali gerekçesiyle haksız ve hukuka aykırı şekilde tahsil edilen 332 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve ayrıca CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.