to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebim Reddedildi
08 Ekim 2025 tarihinde afeksyapi.com.tr üzerinden Cata 9115 model ışık kumandası siparişi verdim. Sipariş numaram: baf2025000024268. Ancak, görselde belirtilen ürün yerine renk ve tasarımı tamamen farklı bir ürün gönderildi.
Satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştım ve durumu ilettim. Ürünle ilgili herhangi bir kod veya temsilidir ibaresi belirtilmediği için ellerinde olan ürünü gönderdiklerini ve hatalarını kabul etmediklerini söylediler. Doğru ürünün gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Ürün için ödediğim 374,89 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satıcıya iade talebinde bulunmama rağmen kabul edilmedi. Sorunun çözülmesini rica ediyorum.
Müşterimiz, sipariş numarası APR8URJL1KC2 olan alışverişinde cata ct-9151 uzaktan kumanda modelini sipariş etmiş ve aynı model ürün tarafımızdan eksiksiz şekilde gönderilmiştir. Fatura ve kargo barkodlarında da ürün kodu açıkça ct-9151 olarak yer almaktadır. Müşterimiz ürünün görsel farklılığı nedeniyle yanlış gönderim olduğunu düşünmüş ancak sistem kayıtları incelendiğinde sipariş edilen ve gönderilen ürünlerin tamamen aynı olduğu tespit edilmiştir. Ürün görselleri temsili olup, satış işlemleri ürün kodlarına göre gerçekleştirilmektedir. Bu bilgi müşterimize yazılı olarak aktarılmış, dilerse cayma hakkını kullanarak iade sürecini başlatabileceği de bildirilmiştir. Talep ettiği farklı model (ct-9115) ürün stoklarımızda bulunmadığından değişim yapılamamıştır. Tarafımızdan herhangi bir yanlış gönderim söz konusu değildir; firma olarak tüm süreç boyunca müşteriyle nazik, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim sürdürülmüş, iade ve bilgilendirme prosedürleri eksiksiz şekilde uygulanmıştır.
