Meander Travel Kuşadası Mağduriyetim

Meander travel firmasından 16.08.2024 tarihinde planladığımız Samos seyahati için kapıda vize başvurusu yapmıştım. Seyahat planımızdaki arkadaşımın annesinin vefatı üzerine seyahatimizi iptal etmek durumda kaldık. Biletimizin açığa alınması ve kapıda vize ücretimin iadesi için 09.08.2024 tarihinde talepte bulunduğumda telefondaki yetkili kapıda vize ücret iadesini yapacaklarını ancak mail atmamı söyledi. Aynı tarihte mail attım geri dönüş olmadı. 12.08.2024 tarihinde tekrar aradığımda bana maillere mutlaka döneceklerini ve beklememi söylediler. 14.08.2024 tarihinde tekrar aradığımda ücret iadesi yapacaklarını ancak mailin ulaşmadığını ve tekrar maili yollamamı istediler. Tekrar yolladım. 15.08.2024 tarihinde aradığımda ne hikmetse akıllarına ancak geldi ve WhatsApp'tan yazmamızı istediler. Yazdım ve anında geri dönüş yapıp verdikleri cevap şu " 13.08.2024 tarihinde belgeleriniz gönderilmiş maalesef ücret iadesi yapamıyoruz" şimdi ben 09.08.2024 tarihinden beri oyalanmakla kalmadım aynı zamanda cenazemiz varken bu işlere kafa yormaya çalıştım. Resmen kandırılmış hissediyorum. Ne yapmam gerekiyor?