to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve İletişimsizlik
11.07.2026 Cumartesi günü Adore Mobilya Bursa Anatolium şubesinden Oryana 2 Kapaklı yük dolabını 11.059,00 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş sırasında özellikle teslim tarihinin çok önemli olduğunu, şehir dışına çıkacağımızı ve bu nedenle ürünü tatile çıkmadan önce mutlaka teslim almamız gerektiğini belirttim. Hatta tatil sonrası alalım diye konuşurken, mağazada 12 Temmuz öncesi sipariş verirsek hem kampanyalı fiyattan yararlanacağımız hem de NATO toplantısı nedeniyle yaşanacak aksaklıklardan etkilenmeyeceğimiz, Mudanya’ya salı ve cuma günleri teslimat yapıldığı söylendi.
16 Temmuz Perşembe günü mağaza sorumlusu G***** Bey, teslimatın 17 Temmuz Cuma günü 10:00–14:00 saatleri arasında yapılacağını bildirdi. 14:45’e kadar bekledim, kimse gelmeyince mağazayı aradım, arkadaşları arayıp bilgi vereceğini söyledi. Bir saat daha bekleyip tekrar aradığımda ekibin Mudanya yolunda olduğunu, bana dönüş yapmayı unuttuğunu, tam saat öğrenip tekrar dönüş yapacağını belirtti. Ancak yaklaşık bir saat sonra telefonla aramak yerine sadece mesaj gönderilip araçta arıza olduğu, teslimatın tekrar programa alınacağı yazıldı. Ne telefonla arama zahmetine girildi ne de doğru dürüst bilgilendirme yapıldı.
Sonrasında tekrar aradığımda satış sorumlusu A***** K*** ile görüştüm. Sabah görüştüğüm kişinin mağaza sorumlusu G***** Bey olduğunu, süreci bilmediği için mesajla bilgi verdiğini söyledi. Ardından da aracı firma ile sorun yaşadıklarından bahsedip ürünü ancak 24 Temmuz Cuma günü gönderebileceklerini iletti. Verilen ilk teslimat sözü tutulmadığı gibi, yaşanılan aksaklık için çözüm odaklı hiçbir çaba gösterilmedi ve müşteri tamamen mağdur edildi. Bu yaklaşımın Adore Mobilya markasına yakışmayan bir mağaza yönetimi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Ürün şu ana kadar tarafıma hiç teslim edilmedi ve ben bir hafta daha bekleyerek yeniden mağdur olmak istemiyorum. 17 Temmuz için verilen teslimat sözünün üzerinden daha fazla zaman kaybetmeden, yaşanan aksaklığın en geç 24 saat içinde düzeltilmesini ve dolabın 18 Temmuz’da bana teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif A., Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat sürecindeki aksaklık ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konuya ilişkin gerekli iç inceleme başlatılmıştır. Yapılan kontrollerde, 17.07.2026 tarihinde müşterimize ulaşılamadığına ilişkin ekiplerimiz tarafından protokol oluşturulduğu görülmektedir. Bununla birlikte, teslimat süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirmeye alınmış olup, ürününüzün en kısa sürede tarafınıza teslim edilebilmesi adına gerekli yönlendirmeler sağlanmaktadır. İnceleme ve planlamaların tamamlanmasının ardından süreç hakkında tarafınıza yazılı ve/veya sözlü olarak bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Sevgili Adore Mobilya, "Yapılan kontrollerde, 17.07.2026 tarihinde müşterimize ulaşılamadığına ilişkin ekiplerimiz tarafından protokol oluşturulduğu görülmektedir. Bununla birlikte, teslimat süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirmeye alınmış olup, ürününüzün en kısa sürede tarafınıza teslim edilebilmesi adına gerekli yönlendirmeler sağlanmaktadır." Yapmış olduğunuz bu bilgilendirme için teşekkür ederim. Ama oluşturulan protokolün gerçeği yansıtmadığının farkındasınızdır umarım. Çünkü sizinle paylaştığım WhatsApp mesaj görüntüsünde de açıkça görülmektedir oluşturulan protokolün usulüne uygun bir mazeret oluşturmak adına düzenlendiği. 17 Temmuz görüşme kaydının görüntüsünü de sizinle paylaşmak isterim. Belki o zaman cevabiniz sırf cevapsız bırakmama adına yazılmış bir metin olmaktan çıkıp çözüm odaklı olur.
Umarım gerekli incelemeleri yapmanızda yardımı olur. Marka olarak, Müşteri memnuniyeti ve mağduriyetini önleme de markayı geliştirebilirsiniz.
Sayın Elif A., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz ilave bilgi ve görseller de ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, konuya ilişkin inceleme süreci tamamlanmıştır. Yapılan son değerlendirmede, siparişinizin 24.07.2026 tarihinde teslim edilmesinin planlandığı ve bu bilginin mağazamız tarafından tarafınıza iletildiği görülmektedir. Bununla birlikte, yaşanan teslimat gecikmesi ve iletişim sürecinde oluşan memnuniyetsizliği önemsiyor; müşteri memnuniyetinizin sağlanabilmesi ve yaşadığınız olumsuz deneyimin bir nebze olsun telafi edilebilmesi amacıyla tarafınıza hediye bir sehpa gönderimi sağlanacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür eder; ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla,
