to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuk Mekanizması Ve Parke Zararına Karşı Geri Ödeme Talebi
Adore Mobilya’dan Torino döner ve sallanır mekanizmalı baba ve TV koltuğu aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, 18 Haziran 2026 tarihinde koltuğun altındaki döner metal tabaka kırıldı ve koltuk kullanılmaz hale geldi. Ürün arızalandığında koltuğun alt kısmı parkelerimize de zarar verdi ve salonda ciddi hasar oluştu.
Önce tamir, ardından da değişim talep ettik ancak hiçbir talebimize geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki aydan uzun süredir ne bir servis yönlendirildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Sadece ben dükkana giderek ya da WhatsApp üzerinden yazarak ulaşabiliyorum, her seferinde “bu hafta içinde geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve verilen sözler tutulmadı.
Ürün ayıplı olduğu için, yaşadığımız mağduriyet ve evdeki parke zararları da dikkate alınarak koltuğun iadesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve parke zararı konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Pervin K***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve talebinizin sonuçlandırılmasında yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün alt metal mekanizmasında meydana gelen sorunla ilgili talebiniz yeniden değerlendirmeye alınmış olup, gerekli inceleme ve kontrollerin gerçekleştirilmesi için ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Yapılacak değerlendirme sonucunda izlenecek süreç hakkında tarafınıza yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan mağduriyet nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri
Sayın Adore Mobilya Müşteri Hizmetleri, Son tarafıma yaptığınız bildirimin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik ürünü yaklaşık 3 ay önce tarafınıza bildirdim ve ürün 3 aydır elimde bu şekilde bekliyor. Şimdi yeniden “inceleme ve kontroller yapılacak” deniliyor. Peki 3 aydır neden herhangi bir inceleme yapılmadı? Artık bu süreçten gerçekten bıktım. Sorun da artık yalnızca döner tabla ile sınırlı değil. Ürünü daha fazla bekletmek veya yeni bir inceleme süreciyle uğraşmak istemiyorum. Lütfen ürünü teslim alıp ücret iademi gerçekleştirin. Bu konunun daha fazla uzatılmasını istemiyorum.
Verilen yanıt mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm içermemektedir. Haziran ayından beri koltuğum kullanılamaz durumda olmasına rağmen sürekli “bu hafta geleceğiz” denilerek bekletiliyorum. Son olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamadım; yapay zeka destekli sistem üzerinden işlem yapmaya yönlendirildim ve sorunumu yetkili bir kişiye aktaramadım. Aylardır sonuç alamadığım bu süreçte artık belirsiz bir bekleme süresi değil, somut bir çözüm ve tarih talep ediyorum. Salonun ortasında kullnılamayan bir koltuk yer işgal etmektedir. Ayıplı ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve koltuğun neden olduğu parke zararının da giderilmesini bekliyorum. Kısa süre içinde somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Adore bugün cumartesi günü geleceğinizi dün söylemenize rağmen ve gelmeden 1 saat önce arayacağınızı söylemenize rağmen bütün gündür ne aradınız ne de geldiniz. Bütün gün evde gelmenizi bekledim tatil günüm mahvoldu üstelik kimse ne aradı ne de geldi. Arayıp geleceğinizi söyleyip gelmemek nasıl bir iştir böyle?
