Garanti Kapsamındaki Çalışma Koltuğunun Kırılan Ayağı Ve Sallanan Koluna Hızlı Çözüm Talebi

Adore Mağazası Vega AVM şubesinden yaklaşık 2 yıl önce çalışma koltuğu satın aldım. O dönem 7.000 TL’nin üzerinde bir bedel ödedim, aynı ürün şu anda 12–13 bin tl civarında satılıyor. Kullandığım koltuğun ayağı kısa süre önce kırıldı, ayrıca sol kol kısmında belirgin bir sallanma ve boşluk oluştu.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağazaya gittiğimde benimle ilgilenmediler ve sadece bir WhatsApp hattı verip oradan servis talebi oluşturmamı söylediler. Verilen WhatsApp hattına yazmama rağmen numara kapalı olduğu için hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ertesi gün tekrar mağazaya döndüğümde “Doğrudur, mağazadan normalde kayıt açılmıyor ama biz açalım” diyerek bu sefer kayıt açtıklarını söylediler.

Kayıt açıldıktan sonra da uzun süre kimse bana dönüş yapmadı. Bugün tekrar mağazayı aradığımda bu kez “mağazamız yoğundu, o yüzden size geri dönüş sağlayamadım, zaten sizi arayacaktım” gibi bahanelerle durumu geçiştirdiler. Servise yönlendiriliyorum ama servis numarası cevap vermiyor. Firmanın 0850’li hattını da aradım, burada da şikayet kaydı oluşturulmadığı, sadece bir telefon numarasına yönlendirme yapıldığı söylendi. Garanti sürem 5 Ekim’de dolacak olmasına rağmen sürecin hızlandırılması talebime karşılık “kesin bir sürecimiz yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik tüm bu yaşananlar nedeniyle mağaza üzerinden sağlıklı bir şikayet veya servis kaydı da oluşturamıyorum.

Sipariş numaram 1-r-2-103458, ürün kodu AGC-400RGB-QQ. Ürün hala garanti kapsamındayken bu kadar yüksek fiyata aldığım koltuğun ayağının kırılması ve kol kısmında sallanma olmasına rağmen ne mağazadan ne servisten ne de 0850’li hattan sonuç alamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi bitirdi.

Garanti sürem dolmadan kırılan ayak ve sallanan kol kısmı için ücretsiz ve hızlı bir şekilde onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.